Witam,


Mam poważne wątpliwości, czy LUKAS Bank to bank, czy może jego parodia.

Pisałem już o tym na grupie. Sprawa dotyczy wszystkich posiadaczy kont,
nie otrzymujących wyciągów.

W lutym 2003 dokonano zmiany regulaminów:
- konta
- karty Visa Electron

Jednakże NIE poinformowano klientów, którzy nie otrzymywali wyciągów.


Co mówią na ten temat regulaminy z września 2001 ?

**********
Paragraf 77 Regulaminu konta dla osób fizycznych w LUKAS Banku
1. O każdej zmianie niniejszego Regulaminu Bank powiadamia Posiadacza
konta wysyłając mu zmienione warunki Regulaminu wraz z wyciągiem, o
którym mowa w par. 73. Jeżeli posiadacz konta nie otrzymuje wyciągów,
Bank pozostałą korespondencję przesyła mu listem zwykłym na adres
korespondencyjny lub przekazuje w inny, ustalony sposób.
2. Informacja o zmianie warunków Regulaminu jest podawana do wiadomości
poprzez obwieszczenie w placówkach Banku przez 1 miesiąc od daty
dokonania zmiany.
3. Jeżeli w terminie 14 dni roboczych od daty otrzymania wyciągu,
zgodnie z par.73 ust.3 lub korespondencji, o której mowa w ust. 1,
zawierających o zmianie warunków Regulaminu, Posiadacz konta nie złoży
pisemnego oświadczenia o odmowie ich przyjęcia, przyjmuje się, że
Posiadacz konta zaakceptował nową treść Regulaminu. Odmowa przyjęcia
zmian oznacza wypowiedzenie umowy konta.


Paragraf 36 Regulaminu wydawania i użytkowania karty VISA Electron LUKAS
Banku.
1. Bank zastrzega sobie prawo dokonywania zmian w Regulaminie.
2. O każdej zmianie niniejszego Regulaminu Bank powiadamia Posiadacza
konta wysyłając mu zmienione warunki Regulaminu. Pismo wysłane na
ostatni znany Bankowi adres korespondencyjny uważa się za doręczone po
upływie 14 dni od dnia nadania go w urzędzie pocztowym.
3. Treść zmienionych warunków Regulaminy jest dostępna w placówkach
Banku oraz na stronach internetowych Banku.
4. Jeżeli w terminie 14 dni od daty otrzymania zmienionych warunków
Regulaminu Posiadacz konta nie złoży pisemnego oświadczenia o odmowie
ich przyjęcia, karta użytkowana będzie na nowych warunkach. Odmowa
przyjęcia zmian oznacza utratę możliwości użytkowania wszystkich karty
wydanych do konta.
**********


Uznaję, że bank nie wysyłając zawiadomienia nie wypełnił powyższych
warunków. W związku z tym wysłałem faks do LUKAS Banku. Dotyczył on
braku wymaganych powiadomień.


A oto odpowiedź:

************
Potwierdzamy przytoczone przez Pana fragmenty odnośnie informacji o ww.
zmianach.
Tym samym chcielibyśmy zwrócić uwagę, iż zgodnie z ich zapisami Bank
wysyła taką informację listem zwykłym lub przekazuję ją w inny sposób.
równocześnie informujemy, iż w okresie wprowadzonych zmian LUKAS Bank
wysyłał zbiorczą korespondencję (z zawartymi zmianami w Regulaminach)
listem zwykłym, dodatkowo zostały wprowadzone poprawki na stronach
internetowych oraz wywieszone komunikaty w placówkach.
Przykro nam, iż powyższa korespondencja nie dotarła do Pana, jednakże
Bank umożliwił Panu inne źródła informacji.

Rozumiemy, iż obecnie wiedząc o wprowadzonych zmianach zapoznał się Pan
z nimi, tym samym są one wiążące dla obu stron.

Z poważaniem,
KŻ
Lider Zespołu bankowego ds. obsługi Klienta
************


Powyższa odpowiedź zakrawa o kpinę i kompletną amatorszczyznę.

1.
Informacja o 'innych sposobach' jest zawarta jedynie w regulaminie konta
z września 2001. Regulamin karty VE z września 2001 nie dopuszczał
innych możliwości niż formę pisemną - co widać w przytoczonych
fragmentach regulaminów wyżej.

2.
Dziwnym zbiegiem okoliczności NIKT z moich znajonych posiadających konta
w LUKAS Banku nie otrzymał powiadomień o zmianach wprowadzonych w lutym
2003. A jednak kilka takich osób znam.

3.
Wprowadzono poprawki na stronach internetowych. Śmiech na sali.
Regulaminów z lutego 2003 W OGÓLE nie uwzględniono na stronie www. Do
października 2003 na stronach www LUKAS Banku były regulaminy z września
2001 !

4.
Kolejne poprawki regulaminów konta i karty VE wprowadzono w październiku
2003 i ponownie ponownie NIE DOKONANO należytych powiadomień, wymaganych
regulaminami. Osoby nie otrzymujące wyciągów NIE otrzymały powiadomień.

Ach ta cholerna poczta, musi wiedzieć które osoby mają konta w LUKAS
Banku bez wyciągów i specjalnie gubi całą korespondencję dotyczącą zmian
w regulaminach...

5.
Najlepsze z całego pisma jest ostatni fragment, że skoro już wiem, to
zmiany i tak mnie dotyczą. Inaczej - gdybym się nie rzucał - nie można
byłoby mi wmówić, że mnie zmiany dotyczą... Tylko ciekawe z jakim
terminem zaczęły mnie one obowiązywać...


Dla mnie jest to po prostu zwykły skandal i kpina z klientów. Zmiany z
października 2003 PONOWNIE nie są wiążące dla osób, które nie dostają
wyciągów...

Mam ochotę napisać gdzieś wyżej, niż tylko do Pani Katarzyny Ż.


--
Pozdrawiam,

Wojciech Nawara
0501950782