Witam,
Nie tak dawno dowiedziałem się o trwającym już i ciekawym konkursie w Pekao
SA, a że "jeszcze" jestem klientem żubra to postanowiłem spróbować szczęścia
(http://www.pekao.com.pl/konkurs/). Niestety moje przygody w związku z tym
konkursem potwierdziły zdanie grupy o tym banku i braku jego
profesjonalizmu..
Zgodnie z regulaminem V etap konkursu miał się rozpocząć w piątek 07-05-2010
o godzinie 00:00:01. Zwycięzcą zostaje osoba, która jako pierwsza odpowie na
pytanie na stronie konkursowej (ilość zdjęć na zagmatwanym obrazku) i
zarejestruje dokonany kartą zakup. Niestety po północy na stronie
konkursowej nadal był obrazek z poprzedniego etapu i próba zarejestrowania
kończyła się komunikatem o nieistniejącej stronie.. Rano o 7:30 sytuacja
była bez zmian. Dopiero po godzinie 8:00 pojawił sie nowy obrazek, jednak
problem z akceptacją wpisanych danych pozostał. Zadzwoniłem na infolinię
banku by zasygnalizować problem. Konsultantka po dłuższej "konsultacji" dała
mi odpowiedź, że faktycznie jest problem techniczny i że za kilka godzin go
naprawią.. I powiedzcie jak tu uczestniczyć w takim konkursie.. Co innego
jakby zwięcięzca był losowany na koniec etapu, ale tutaj liczyła sie
szybkość. Dopiero po godzinie 10:00 serwis zaczął działać prawidłowo.
Wieczorem jednak nie wiedzieć czemu wrócił stary obrazek i brak możliwości
rejestracji. W nastepnych dniach już było OK.
Postanowiłem złożyć reklamację pocztą wewnętrzną, ale odpowiedź otrzymana
po kilku dniach mnie rozłożyła, dlatego piszę o tym na grupie:
[/cytat]
Uprzejmie informujemy, iż zgodnie z Regulaminem Konkursu "7 nowych cudów
świata":
1. Reklamacje co do przebiegu Konkursu mogą być zgłaszane pisemnie na adres
siedziby Organizatora w terminie
do dnia 14.06.2010 r. nie później jednak niż w ciągu 14 dni od zaistnienia
stanu lub wystąpienia zdarzenia,
będącego przyczyną reklamacji. O zachowaniu terminu składania reklamacji
decyduje data stempla pocztowego.
2. Prawo złożenia reklamacji przysługuje jedynie Uczestnikom Konkursu.
[cytat/]
Niemożność uczestniczenia w konkursie z powodu błędu informatyków banku
skutkuje niemożnością złożenia reklamacji..
Pozostawiam to bez komentarza.

Andrzej