Dnia Tue, 21 Sep 2004 16:44:17 +0200, topjes napisał(a):

>> Ktoś kto podejmuje decyzję może też zwrócić uwagę na aspekt wygody dla
>> klienta (co może spowodowac, że klient nie będzie utyskiwał, jak mu ktoś w
>> oddziale każe wypełnić stos druczków) i tym samym rozważyć, czy wkurzony
>> klient nie zmieni banku, nie naopowiada o nim znajomym paskudnych rzeczy

> Zgadza się - dlatego tak umiejętna jest ocena czynnika Z. Niemniej czasem -
> wbrew potocznemu sądowi klientów - koszt X jest zbyt wielki by pokusić sie o
> efektywność Z. Niektóre błahe sprawy są bardzo pracochłonne.

Tylko że przygotowanie pustych formularzy nie tylko wkurza klientów, ale
przede wszystkim marnuje mnóstwo czasu pracownikom banku! Typowy klient nie
będzie grzebał po papierkach i wszystkiego wypełniał - po prostu pójdzie do
okienka i każe dysponentce wypełnić dane... Więc w tym momencie oszczędzamy
na pracy kilku informatyków a tracimy znacznie więcej na tysiącach
roboczogodzin innych pracowników, którzy mogliby w tym czasie robić co
innego albo (life is brutal) nie byliby potrzebni...

Co do przykładu z kartą kredytową: wiadome było, że dla każdego klienta
trzeba przygotować nową umowę. Jeśli twierdzisz że stworzenie jednego
rodzaju raportu dla kart kredytowych się nie opłacało, to znaczy że albo
ktoś chciał się wykpić od roboty, albo system BPH jest totalnie do dupy
i powinien być wymieniony na funkcjonalny.

> Co nie zmienia faktu, że masz rację pisząc, że takie braki bywają także
> wynikiem zwykłego niedopatrzenia czy niechciejstwa.

I tak - na 99% - jest w tym przypadku. W BPH generalnie widać, że jest
"jakiś element" utrudniający pracę pracownikom i wkurzający klientów - czyli
konieczność wypełniania ręcznego mnóstwa papierków, czy to przy zakładaniu
konta, podpisywaniu umowy o limit czy składaniu wniosku o kartę kredytową.
Ewidentnie ktoś się wymiguje od pracy lub bank popełnił spory błąd przy
zamawianiu systemu informatycznego. Zdecydowanie też powinno się coś z tym
zrobić... Mam nadzieję że w końcu się uda :)

> Ano to, że powinnaś wiedzieć, że wprowadzenie pewnych rzeczy to nie jest tak
> hop siup albo są zwyczajnie inne ważniejsze sprawy do wdrożenia. Tak to

Wiadomo - w BPH nadal wiele rzeczy nie działa, zwłaszcza powiadomienia które
praktycznie w ogóle nie działają. Ale przy kartach kredytowych sprawa jest
prosta - człowiek który nie ma ochoty spędzić paru godzin na szukaniu umowy
z bankiem, wypełnianiu nowej umowy, wysyłanie pocztą a równocześnie nie ma
ochoty spędzać kilku godzin w banku który jest otwarty zaledwie do 17-18, po
prostu stwierdzi "wali mnie to" i zamówi kartę w takim banku, który przyśle
do niego pracownika/kuriera z kartą i umową którą jedynie należy podpisać.

>> Którzy to informatycy decydują jaką funkcjonalnośc ma mieć system? Czyżby
>> ogon kręcił psem? To by wyjaśniało sprawę druków w BPH ;-)

> Przestaję Cię rozumieć. O co Ci właściwie chodzi? Wyjaśnij mi to klarownie.
> To nie informatycy decydują o funkcjonalności więc pisanie o tym, że to
> przez ich lenistwo czy debilizm świadczy o braku wiedzy. O tym pisałem. Ty o
> czym innym widocznie - ale to już nie moja wina.

Ale informatycy (konkretniej - kierownicy pionu informatycznego) decydują
o tym czy wprowadzenie jakiejś funkcjonalności jest tanie czy drogie.
Prawdopodobnie albo cały czas mówią banialuki żeby wymigać się od pracy albo
system informatyczny BPH nadaje się na śmietnik. Howgh :)

Pozdrawiam,
--
Jacek Osiecki j...@c...pl GG:3828944
"Poglądy polityczne mają takie znaczenie w sejmie jak upierzenie u krokodyla"
(c) Tomasz Olbratowski 2004