> Otóż każda firma (bank też) istnieje tylko i wyłacznie po to aby pomnażać
> kapitał i przynosić dochody właścicielowi. Oczywiście aby to robić musi
dbać o
> klientów bo to oni koniec końców są źródłem dochodów, i o pracowników, bo
bez
> nich nic się nie da zrobić, ale zawsze są to tylko środki a nie cele, i to
bez
> wzgledu na to jak ładnie jest sformułowana tzw. misja firmy.

No i tutaj sie nie zgadzamy. 'Pomnażanie kapitału i przynoszenie dochodu
wlascicielowi' jest raczej wskaznikiem realizacji celow. Jezeli pomnazanie
kapitalu bedzie jedynym celem firmy, to marna jej przyszlosc.

> Na koniec próba odpowiedzi na pytanie czy firma może lekceważyć klientów
lub
> nawet obyć sie bez nich?
> Moja odpowiedź jest brutalna. Nie można lekceważyć klientów przynoszących,
lub
> mogących w przyszłości przynieść dochody. Wszystkich innych należy pogonić
jak
> najszybciej i jak najdalej (najlepiej do konkurencji).
>
Tak, tak! Najlepiej do konkurencji pogonic!!!! I etykietke im 'tych klientow
nie obslugujemy'! ;) Niech konkurencja na nich zarabia! :))

A tak serio skoro ktos jest moim klientem, to znaczy, ze juz kupil ode mnie
towar/usluge. Dlaczego nie mam o niego dbac? Moze kupi raz jeszcze? Przeciez
zarobilem juz na towarze/usludze kupionej przez niego.

Brutalne jest to, ze IMHO Twoja wypowiedz odzwieciedla polska rzeczywistosc
wczesnego kapitalizmu. Laskowik mial taki tekst z tylu sklepu, 1979 chyba:
"Wiesz kim Ty dla mnie jestes? Klientem jestes" :))

Pozdrawiam,
Pablo