wtorek, 16 maja 2023 o 15:45:35 UTC+2 witrak() napisał(a):
> Oczywiście, powinienem. Ale nie muszę udowadniać, że to zrobiłem. A już absolutnie
nie bank o tym decyduje. Problem w tym konkretnym przypadku w tym, że są "dwa banki"
- fintech Curve i bank Citi. I każdy z nich może powiedzieć "to tamci powinni, nie
my".
> *Dlatego pytałem, jak w praktyce to wygląda.*
>
> Bank ma obowiązek niezwłocznie przekazać każde prawidłowo przygotowane zgłoszenie
chargeback. Bank bowiem nie rozstrzyga zasadności chargebacku - to jest robione przez
Mastercard/VISA. I za to ta instytucja - niezależnie od tego jaki jest wynik -
pobiera opłatę za arbitraż.
> Kontakt ze sprzedawcą jest oczywiście wskazany (bo to zwiększa szanse na wygraną w
arbitrażu), ale jego brak nie uprawnia banku do niezrealizowania jego części
procedury. Z bardzo prostego powodu: milczenie, albo fałszywy adres/kontakt do
sprzedawcy blokowałby kupującego.

W procedurze chargeback bank ma obowiązek zweryfikować Twoje zgłoszenie,
w tym również kwestię, czy próbowałeś wyjaśnić sprawę ze sprzedawcą. Jeśli
nie, bank może odmówić przekazania sprawy do organizacji płatniczej. Takie
są wytyczne Visy, Mastercard pewnie ma tak samo.