Piotr C. <k...@...m.a.i.l.c.om> had the courage to write:
> corner wrote:
>> Kiedy prawdziwa. Wyobra?asz sobie jako?ae us?ug, gdyby nic i nikt nie
>> kontrolowa?o konsultantów?
> Prawda. Ale przyczyna nagrywania (szczególnie w bankach!) dialogów typu
> "czy potwierdza pan ...." jest inna - jak przypuszczam jest to tzw.
> "dupochron" na wypadek reklamacji. I OK, ale wkurza mnie p...nie że to dla
> jakości serwisu.

Ależ to prawda. Chodzi o monitorowanie jakości pracy konsultantów, żeby
klient nie usłyszał: "Panie, nie marudź, jak się nie podoba, to zmień bank".
Pracowałem kiedyś w takiej centrali (nie w banku) i dokładnie z tego powodu
rutynowo nasłuchuje się pracowników.

To że nagranie może również służyć jako dowód przyjęcia zlecenia w razie
reklamacji, to sprawa drugorzędna.

k.