"Lukasz W." news:h01cei$j61$1@atlantis.news.neostrada.pl

> OK ale skoro tak wychodzi na to że Getin obsługę klienta ma na poziomie
> tragicznym

Trafiłeś w samo sedno.
Z moich obserwacji wynika, że w większości oddziałów jest podobnie - mam
tutaj merytoryczne podejście do problemu klienta, które najczęściej objawia
się przerażeniem w oczach i wymowną miną w stylu "ale o co chodzi?" :)

> aby dodzwonić sie na infolinie 19797 w godzinach dziennych graniczy z
cudem
> chyba, że powisi się na słuchawce 10 min oczywiście na koszt klienta...

W przypadku ich infolinii problem jest jeszcze inny (dla mnie nawet jeden z
głównych). Mianowicie w stosunku do np. infolinii takiego mBanku w przypadku
Getinie za pośrednictwem telefonu nie załatwisz nic, albo niewiele (bardzo
niewiele). Czasami sam się zastanawiam po co im takie cudo jak i tak
większość rzeczy "robi się" w oddziale.

> mi w każdym bądź razie udalo sie dodzwonić raz gdy aktywowałem kartę i to
> około godz 21

Miałem podobnie.

> pozostałe próby kontaktu w godzinach rannych i popołudniowych konczyły sie
> niepowodzeniem a było ich kilka

Mi natomiast się udawało :) Pocieszam się tym, że nie miałem dłużego
ciśnienia aby do nich dzwonić po kilkanaście razy dziennie. W czasie swojej
całej "kariery" w Getinie przekręcałem do nich może z trzy razy.

> w porównaniu do obsługi w OpenFinance totalne nieporozumienie - w OF za
> każdym razem gdy dzwoniłem uzyskałem informacje bez zbędnego oczekiwania
na
> konsultanta...

Po raz kolejny się z tobą zgadzam. IMHO podejście OF do klienta i
kompetencja ludzi pracujących na infoliniach stoi na bardzo wysokim
poziomie. Nawet jak czegoś nie wiedzą to przeproszą i oddzwonią jak już
wiedzieć będą - max 30 minut i jest telefon :) Mi się podoba :)
Pociesza mnie fakt, że getin i Noble (które jak by nie patrzeć wystawia
sobie dobrą wizytówkę po przez pracowników OF obsługujących jego depozyty
zakładane przez net) mają się połączyć a to niesie iskierkę nadzieji (a może
i coś więcej), że w przypadku podejścia do klienta możemy spodziewać się
takich standardów jakie serwuje mi/nam/wam OF. Tak jak napisałem ja jestem z
kompetencji i podejścia do klienta bardzo zadowolony.

A co do samego getinu i szeroko rozumianego kontaktu z nimi po przez e-mail
czy też telefon. Jeżeli nie trzeba używać tych kanałów, zaś same rachunki
służą do robienia przelewów, trzymania oszczędności to oferta (chyba nie
tylko dla mnie) jest b. dobra.
Natomiast w trudniejszych sprawach, warto sobie zrobić spacerek do oddziału
:)

Pozdrawiam.