> A ze zmianą rodzaju konta (Superkonto na zwykłe/lokacyjne/rach.
> techniczny) ma ktoś jakieś nowe doświadczenia? Zdecydowali się co do
> procedur w tej sprawie?

Jestem z tych zainteresowanych konwersją rachunku Premium na rachunek
techniczny. Na razie doświadczam chaosu, jaki panuje w Millenium:

1. od prawie tygodnia czekam na odpowiedz na maila w tej sprawie wysłanego
przez Millekontakt..., prawdopodobnie się nie doczekam.

2. efekt pierwszego, ubiegłotygodiowego telefonu na infolinię w sprawie
konwersji rachunku to zalecenie udania się do oddziału w celu załatwienia
tej
sprawy, najlepiej w okolicach końca lipca. Dodatkowo wówczas dowiedziałam
się, że po konwersji będzie nadal będzie dostęp do rachunku przez Millenet
(wydało mi się to mało prawdopodobne)

3. wczorajsza wizyta w oddziale... Tam kwestia konwersji jest prawie w ogóle
nieznana, w każdym razie nie wiedziano nic o jakiejkolwiek procedurze, która
by to umożliwiała. Pani konsultantka swtierdziła, że nie jest możliwa
konwersja na rachunek techniczny, jeżeli posiada się zapis o rachunku
bankowym w umowie kredytowej (sic), może co najwyżej zmienić mi konto na
tańszą wersję. A jeżeli mam jakieś wątpliwości, to mogę do nich napisać
pismo
z zażaleniem (tu podsunięto mi czystą kartkę i długopis.

Żałość i zwątpienie. Kwestia klauzul niedozwolonych i przymuszanie klientów
wbrew prawu do posiadania rachunku osobistego w ogóle nie brzmiała znajomo
(haaloo, Millenium, jak szkolicie swoich pracowników??). Cała próba
poradzenia sobie pani z niezaną sytuacją polegała na konsulatacjach z
koleżanką (równie "dobrze poinformowaną") przez ściankę między biurkami.
Generalnie nic tam nie zwojowałam, wkurzona zadzwoniłam po raz kolejny na
infolinię i informacja, którą tam uzyskałam wydaje się najbardziej wiążąca i
prawdopodobna:

4. Info od konsultanta infolinii:
- pod koniec miesiąca będzie możliwa bezpłatna (i podobno bezproblemowa)
konwersja konta Premium na rachunek techniczny.
- nie będzie dostępu do tego rachunku przez Millenet (info o saldzie przez
telefon lub w oddziale) - ot, rozwiązanie na miarę ery informatycznej, nawet
w głupiej (przepraszam elektrownio!) elektrowni mam podgląd przez internet
do
salda swojego rachunku...
-konwersji będzie trzeba dokonać w oddziale.

Takie są wieści z placu boju.

A tu krótkie info do Millenium, jeżeli ktoś z tego banku czyta o nim opinie
w
internecie:

- szkolcie swoich konsultantów, klienci oczekują fachowej informacji
(zamiast
niedouczenia lub wręcz świadomego wprowadzania w błąd), a nie rybich oczu po
drugiej stronie biurka.
- zadbajcie o spójne i jednolite stanowisko w jakiejś sprawie - różne info z
Infolinii, niedoinformowanie oddziałów, ignorowanie klientów przez
millekontakt.
- przesyłajcie szybciej info o procedurach do oddziałów - jeżeli do końca
lipca nadal nic nie będzie wiadomo o procedurze konwersji, to wówczas spora
liczba klietów może stracić panowanie nad nerwami w bezpośrednim kontakcie z
konsultantami.
- pomyślcie nad okrojoną wersją Millenetu dla posiadaczy rachunków
technicznych (choćby tylko z zakładką "kredyt")

To tyle, pozdrawiam!

--
Wysłano z serwisu Usenet w portalu Gazeta.pl -> http://www.gazeta.pl/usenet/