On 2005-04-17 20:45, Michał 'Amra' Macierzyński wrote:

>>A co do samego Banku to w zasadzie teraz będzie to bank dla nikogo:
>>- kiepska jakość dla wymagających klientów;
>>- wysoka kwota utrzymania rachunku dla zupełnie_nic_nie_wymagającego
>>klienta.
>>A więc tracą niszę w której byli. Ale to już ich problem ;-)
>
>
> Blad. Pozbeda sie kosztotworczych klientow, zwiekszy sie jakosc obslugi
> tych lepszych, beda mogli pozwolic sobie na podwyzszenie oprocentowania.
> Oczywiscie to teoria, a pewnie ktos sie na gorze wkurzyl i powiedzial,
> ze koniec doplacania do interesu, skoro mBank na +, Inteligo na +...
>

Jest coś takiego jak przywiązanie do marki, jak dana marka, znak kojarzy
się klientom. Wystarczyłoby po prostu na na 2 miesiące przed podwyżką
powiadomić wszystkich klientów o zmianach + nawet udostępnić formularz
rozwiązania umowy. To wszystko działałoby na plus dla firmy, która mie
jest znana tylko, a może przedewszystkim z finansami. Ludzie pozytywnie
odebraliby takie działania, część by zreygnowała z usług banku, ale nie
czuliby się oszukani i nadal mogliby pozytywnie odbierać markę VW.
Podejrzewam że niechęć i zła sława więcej narobią takiej marce strat.
Zadowolony klient przyprowadzi 5 kolejnych, ale rozczarowany odradzi już
10. A niechęć może teraz promieniować np. przy wyborze nowego samochodu.


--
Peet