Peet wrote:
> On 2005-04-17 20:45, Michał 'Amra' Macierzyński wrote:
>
>>> A co do samego Banku to w zasadzie teraz będzie to bank dla nikogo:
>>> - kiepska jakość dla wymagających klientów;
>>> - wysoka kwota utrzymania rachunku dla zupełnie_nic_nie_wymagającego
>>> klienta.
>>> A więc tracą niszę w której byli. Ale to już ich problem ;-)
>>
>>
>>
>> Blad. Pozbeda sie kosztotworczych klientow, zwiekszy sie jakosc
>> obslugi tych lepszych, beda mogli pozwolic sobie na podwyzszenie
>> oprocentowania.
>> Oczywiscie to teoria, a pewnie ktos sie na gorze wkurzyl i powiedzial,
>> ze koniec doplacania do interesu, skoro mBank na +, Inteligo na +...
>>
>
> Jest coś takiego jak przywiązanie do marki, jak dana marka, znak kojarzy
> się klientom. Wystarczyłoby po prostu na na 2 miesiące przed podwyżką
> powiadomić wszystkich klientów o zmianach + nawet udostępnić formularz
> rozwiązania umowy. To wszystko działałoby na plus dla firmy, która mie
> jest znana tylko, a może przedewszystkim z finansami. Ludzie pozytywnie
> odebraliby takie działania, część by zreygnowała z usług banku, ale nie
> czuliby się oszukani i nadal mogliby pozytywnie odbierać markę VW.
> Podejrzewam że niechęć i zła sława więcej narobią takiej marce strat.
> Zadowolony klient przyprowadzi 5 kolejnych, ale rozczarowany odradzi już
> 10. A niechęć może teraz promieniować np. przy wyborze nowego samochodu.
>
>
Ot co.
I to nazywam jako: godne i pełne szacunku traktowanie klienta.

Tomek