"Michał 'Amra' Macierzyński" <m...@p...pl> wrote in
news:artk5q$p4i$1@news.onet.pl:

/ciach.../

> Nie - mogl sam z wlasnej inicjatywy z glupia frnac zadzwonic do
> najlepszych klientow i powiedziec, dzien dobry Panie Wojciechu, czy
> jest pan zadowolny z naszych uslug itp.

Wlasnie to mialem na mysli !!! W zasadzie chodzi o sprytne stwarzanie
pozoru glebszego zainteresowania klientem, trudno wymagac, zeby od razu
proponowali kazdemu uslugi private banking :-))) Krotka rozmowa + np.
upominek lub np. propozycja przedluzenia eKarty za darmo moze zdzialac
cuda i wplynac na bardzo korzystna relacje banku z klientami. Osoba
obdzwaniajaca klientow moglaby przy okazji sprzedawac jakis nowy produkt
na preferencyjnych warunkach.


/ciach.../

> Jako, ze lojalnosc
> w bankowosci internetowej jest problematyczna - wystarczy przesalc
> kase na inne konto, a i tak nie placi sie przeciez za utrzymanie
> rachunku - takie banki powinny _tym bardziej_ dazyc do zdobycia
> lojalnosci klientow.


Madrze gadasz, Amra. Moze powinienes pracowac w marketingu ?


/ciach.../

> jak widac w przypadku WS - byc moze jeden glupi telefon od mLinki
> moglby spowodowac zatrzymanie jego kasy w banku.

Z przyczyn niezaleznych i tak bym ja pewnie wycofal wczesniej czy pozniej
:-( ...fakt faktem, ze mBank nie kojarzy mi sie juz tak dobrze, co bedzie
rzutowac na moje decyzje w przyszlosci.


> Po to wdrazali ponoc CRMa, zeby nad tym zapanowac ;)
> Jesli sobie przyjmiemy, ze ok 10% to klienci z "gotowka", to i tak
> jest to 30 tysiecy osob. W sumie nie jest to duzo - zwazywszy na ilosc
> zakladanych kont - ktore mLinki obsluguja.

Otoz to.

>
> I co ciekawe - w dzialaniach mBanku widac poczatki tych dzialan - np
> ostatnie mailach dot. lokat antypodatkowych. No ale autor tego watku
> chyba nie o takich dzialaniach myslal? :)

Dostalem ostatnio tego maila :-) Rzeczywiscie, zaczynaja cos robic - choc
oczywiscie myslalem o dzialanach nieco bardziej spersonalizowanych.

> Jednym slowem takim klientem bedzie zainteresowany Lukasiewicz z
> Lukasa. a mBank - chocicaz to koszty mBank powinien jednak popracowac
> nad VIPami - cokolwiek to by znaczylo - nawet odeslanie takiego
> klienta do Multi.

Moze mBank zalozyl, ze z przecietnym klientem zakladajacym 12-miesieczna
lokate bedzie spokoj przez rok i nie trzeba go specjalnie dopieszczac ?
:-) Nie mozna zakladac, ze lokata nie zostanie zerwana, szczegolnie jesli
kapitalizacja jest kwartalna, a kary za zerwanie - stosunkowo
niewysokie...

W.