http://www.rzeczpospolita.pl/dodatki/pieniadze_04012
9/pieniadze_a_4.html





Prowizje Coraz mniej darmowych usług w bankach internetowych

Nie ma marmurów, są opłaty





Komentarz

Opinie klientów

Kolejny bank internetowy wprowadza opłaty za niektóre usługi. Od 15 lutego w
mBanku zmienia się tabela opłat i prowizji. Nie wszystkie modyfikacje będą
korzystne dla klientów.



mBank nie jest pierwszym bankiem internetowym, który zdecydował się na
wprowadzenie opłat. W maju 2002 r. zrobiło to Inteligo - zaczęło pobierać za
administrowanie kontem 4,99 zł miesięcznie (jeśli średnie miesięczne saldo
jest niższe od 100 zł). Ale ten bank od początku swojej działalności żądał
opłat za przelewy i zlecenia stałe (0,99 - 2,99 zł). Natomiast mBank
wcześniej nie pobierał prowizji związanych z płatnościami (także za przelewy
i zlecenia stałe do innych banków) i deklarował, że tak już pozostanie.



Tymczasem od połowy lutego za przelewy i zlecenia trzeba będzie płacić po 50
groszy (nie dotyczy to tylko transferów wewnątrz banku). Pojawia się też
nowa opłata - 2 zł - za określenie (zdefiniowanie) rachunku, na który chcemy
przekazać pieniądze, u konsultanta w serwisie telefonicznym. Bezpłatnie
będzie można to zrobić tylko za pośrednictwem Internetu.



Zmieniają się prowizje za pobieranie gotówki w bankomatach innych banków, w
tym również za granicą. Do tej pory w kraju płaciło się 2,5 proc. plus 2,5
zł. Od 15 lutego bank będzie pobierał 5 zł. Zmiana jest korzystna dla osób,
które podejmują więcej niż 100 zł. Trzeba jednak dodać, że od połowy lutego
klienci mBanku bezpłatnie będą mogli korzystać również z urządzeń Banku
Zachodniego WBK.



Koszt pobrania gotówki z bankomatu za granicą wyniesie 10 zł. Obecnie płaci
się 2 proc., nie mniej niż 10 zł. Jak widać, ta modyfikacja jest korzystna
dla osób podejmujących więcej niż równowartość 500 zł. Przy mniejszej kwocie
nie traci się ani się nie zyskuje.



Opłaty wprowadził już także Volkswagen Bank direct, ale dotyczyły one tylko
nowych rachunków. Konto Standard nadal jest prowadzone za darmo, natomiast w
przypadku Srebrnego i Złotego płaci się odpowiednio 10 zł i 20 zł
miesięcznie. Bezpłatne są wszystkie przelewy i zlecenia stałe. W ofercie
banku cały czas jest wyżej oprocentowane Plus Konto, z którego korzysta się
bez żadnych prowizji, ale nie jest do niego wydawana karta płatnicza. P.B.









KOMENTARZ

Nie dotrzymali obietnicy



Wszyscy pamiętają wielkie reklamy mBanku, w których pogrubioną czcionką było
napisane "brak opłat". Do dziś taka reklama - co prawda zniszczona - wisi
niedaleko mojego mieszkania. Pojawienie się prowizji, i to w tak krótkim
czasie po złożeniu obietnic, jest po prostu nieuczciwe wobec klientów.
Brakiem opłat i wysokim oprocentowaniem bank zachęcił wiele osób do otwarcia
konta. Klienci mogą czuć się oszukani, zwłaszcza że już wcześniej zaczęto
ciąć odsetki. Potwierdza się zatem, że tylko w reklamach wszystko wygląda
pięknie.



Paweł Blajer



Piotr Gawron, dyrektor Departamentu Bankowości Elektronicznej BRE Banku SA,
odpowiedzialny za mBank





Rozwój mBanku wymaga ponoszenia nakładów, by zapewnić odpowiednią jakość
produktów i usług, funkcjonalność i bezpieczeństwo. Staramy się wprowadzać
zmiany z myślą o kliencie. Zmieniając niektóre opłaty i prowizje, chcieliśmy
z jednej strony nadal utrzymać bardzo atrakcyjne ceny oraz wysoką jakość
świadczonych usług, z drugiej zaś - dalej dynamicznie rozwijać produkty.
Odpowiadając na sugestie i prośby klientów wyrażane w badaniach oraz
bezpośrednio podczas kontaktów z bankiem, rozszerzyliśmy dostęp do
bezprowizyjnych bankomatów o 570 urządzeń należących do sieci BZ WBK oraz
obniżyliśmy prowizję za pobieranie gotówki z bankomatów obcych.



Decyzja BRE Banku dotycząca uruchomienia mBanku była podyktowana zarówno
chęcią zagospodarowania i wykorzystania potencjału rynku, jak i rachunkiem
ekonomicznym. Nie należy zapominać, że mBank nastawiony jest na sukces
komercyjny mierzony tradycyjnymi wskaźnikami zysku i rentowności. Tylko wted
y interesy klientów i akcjonariuszy będą właściwie zabezpieczone. Zmiany w
taryfie oraz strategia racjonalizacji kosztów działalności operacyjnej
pozwolą mBankowi dalej oferować bardzo korzystne oprocentowanie rachunków
oraz nie pobierać innych podstawowych opłat i prowizji.









Opinie klientów

- Nie wiemy, jak zachowa się Volkswagen Bank direct, ale będzie to chyba
najatrakcyjniejszy bank. Już od dawna oferuje znacznie wyższe oprocentowanie
niż mBank, nie pobiera opłat, wysyła wyciągi, ma darmową infolinię, kartę z
ubezpieczeniem OC itp. mBanku będę żałować, byłem z nim prawie od początku i
polubiłem go. Zawiodłem się. Polecałem znajomym, tłumaczyłem filozofię
działania, zapewniałem, że ten bank jest lepszy, jeśli było trzeba -
broniłem. Nie sądziłem, że mBankowcy wywiną taki numer. Skoro raz zawiedli,
nie mam gwarancji, że za miesiąc nie wprowadzą kolejnych opłat. Wyniosę się
do Volkswagen Banku direct. Jł



- Bez przesady, 50 groszy za przelew to i tak bardzo mało. W zasadzie nie
dziwię się, nie wierzyłem, że zawsze będzie całkiem za darmo. Jednak wypłaty
z bankomatów będą tańsze. KrzysiekL



- To musiało nastąpić. mBank nie jest instytucją charytatywną. I tak jest -
i chyba pozostanie - jednym z najtańszych banków w Polsce. Nie straci za
dużo klientów, bo prowadzi konta za darmo, nawet gdy są na nich grosze, a na
pewno zmniejszy koszty związane ze swoją działalnością. Nie ma co się
łudzić, pozostałe banki też wprowadzą opłaty za Internet. Przemek B



- Dewizą mBanku miał być brak opłat i prowizji za podstawowe usługi. I co?
Jeśli opłaty zostaną wprowadzone, ja wynoszę się z tego banku. Myślę, że
bank na tych zmianach więcej straci, niż zyska.



- mBank chełpił się: oszczędzamy na marmurach i te oszczędności wam, drodzy
klienci, dajemy w postaci darmowych operacji. A teraz okazuje się, że
marmurów nadal nie ma, a opłaty wyższe niż w "marmurowych" bankach. jareka



- Najsmutniejsze jest to, że wcześniej czy później pojawią się opłaty za
wydanie Visy Electron do eKonta, potem za prowadzenie konta itp. Dentarg



- Myślę, że 2005 rok powita nas opłatą za prowadzenie eKonta w wysokości 3
zł.



- Nowa sieć BZ WBK da nam lepszy dostęp do gotówki, zlikwiduje też problem z
uzyskaniem pewnych nominałów nieosiągalnych w Euronecie.



Wypowiedzi klientów pochodzą z grupy dyskusyjnej pl.biznes.banki.