On 9 Lis, 03:13, RobertS <b...@x...pl> wrote:
> w BZWBK pobrali mi opłatę za użytkowanie karty debetowej chociaż
> wykonałem transakcję bezgotówkową w poprzednim miesiącu (warunek
> zwolnienia z opłaty) - wina banku bezsporna, niestety aby to wyjaśnić
> konieczna jest wizyta w placówce ;-(
>
> 3 zł i tyle zachodu, telefonicznie nie da się tego załatwić...pomijam
> stracony czas (mam do oddziału raptem 2 km), ale przecież nie każdy ma
> tak blisko i co wtedy? odpuszcza bankowi takie błędy czy rezygnuje z usług?
>
> dla porównania jak w Citi pobrali mi podobną opłatę to korekta
> następowała jeszcze w trakcie rozmowy telefonicznej - czyli jednak można!
>
> --
> pozdrawiam
> RobertS

Witam,

Pracownik faktycznie popełnił błąd nie przyjmując reklamacji
telefonicznej. Zgodnie z wewnętrznymi procedurami pracownik infolinii
BZ WBK ma obowiązek przyjąć reklamację (z małym wyjątkiem, ale nie
dotyczy on reklamacji kartowych), zapisuje informacje uzyskane od
klienta w specjalnej aplikacji i wysyła zgłoszenie do Działu
Reklamacji, który je rozpatruje. Prawdą jest, że pracownicy infolinii
(nie napisał Pan na jaki numer dzwonił) mogą nie mieć dostępu do
historii transakcji.

W sprawie samego zwolnienia z opłaty za obsługę karty w wysokości 3 zł
(opis wskazuje, że może to być karta MasteCard PAYBACK) warto
pamiętać, że chodzi o wykonanie transakcji bezgotówkowej jak i jej
rozliczenie w danym miesiącu. Jeśli transakcja była wykonana pod
koniec miesiąca to mogła nie zostać rozliczona w tym samym miesiącu.

Zasady obecności BZ WBK na forach można sprawdzić na:
http://indywidualni.bzwbk.pl/zasady-obecnosci-bz-wbk
-na-forach.html

Zespół Banku Zachodniego WBK S.A.