Witam,

Moja mama ma rachunek w PKO BP. W 2007 wykupiła ubezpieczenie
mieszkania na jeden rok (w PZU ale pośrednikiem jest bank i w banku
podpisana była umowa). W umowie wyraźnie jest zaznaczone, że nie
zgadza się na przedłużanie umowy na kolejne lata. Następnie jednak
bank pobrał opłatę za ubezpieczenie za 2008 i 2009 rok. Moja mama
zauważyła zniknięcie z konta kwoty ubezpieczenia za 2009 i po
sprawdzeniu zobaczyła, że to samo było w 2008 roku.
W piśmie do banku żąda zwrotu bezpodstawnie pobranych przez bank
pieniędzy ale w odpowiedzi bank napisał, że zwrócił się do PZU o zwrot
tej kwoty i po miesiącu wziąż brak pieniędzy i innej odpowiedzi.
Jak zwrócić się do banku aby odzyskać te pieniądze?

Pozdrawiam
--
Jacek