> Czy w umowie lub regulaminie jest gdzieś napisane, że pracownik
> banku może wprowadzać klienta w błąd?

Nie o to chodzi - wiadomo, że nie powinien. Tyle, że dzwoniący pracownik
działu windykacji najczęściej wszelkimi sposobami stara sie skłonić dłużnika
do wpłacenia zaległości. Oczywiście nic nie usprawiedliwia wprowadzenia w
błąd (o ile takie było). Jeżeli rozmowa była nagrywana (a wątpię, bo nie
oddzwaniała infolinia), to można skutecznie reklamować taką sytuację.
Skutkiem skutecznej reklamacji będą zapewne przeprosiny - natomiast na
odroczenie spłaty/anulowanie długu raczej bym nie liczyła ;-)))


>
> I proszę, niech nikt mi nie próbuje wmówić, że wprowadzanie
> klienta w błąd jest w porządku. Pracownik banku
> nie ma prawa podać klientowi informacji niezgodnych
> z regulaminem, umową, prawem itp.

Nikt nie wmawia. Przedmiotem dyskusji stało się dość śmieszne mniemanie, że
bank powinien zrobić cokolwiek innego niż jest zapisane w umowie i
regulaminach oraz przypuszczenie, że bank powinien "wykazać dobrą wolę" w
przypadku, gdy klient łamie umowę przekraczając limity zadłużenia.


--
Pozdrowienia,
Glenn