In article <a1p606$2e9$1@sunsite.icm.edu.pl>, Tomasz Nowak wrote:
>>
>> > Przy okazji, ciekaw jestem który bank ma completne CallCenter w dwóch
>> > lokalizacjach i jak sobie radzi z obsługą zwykłych numerów (nie 080x).
>>
>> Ma. Przepięcie trunka tochwila.

>Masz zastępstwo ? Lub chociaż procedury do rekrutacji takich osób w szybkim
>czasie.

W przypadku dużego pracującego 7x24 CallCenter to zastępstwo masz niejako
z automatu. Wzywasz drugą szychtę. Oczywiście jest cała masa problemów
logistycznych. Jednak CallCenter to nie wszystko. A w innych działach
może być trudniej.

>
>Dobra plany awaryjne to takie, które są testowane raz do roku a w
>międzyczasie poprawiane i nadążające za zmieniającą się funkcjonalnością
>systemu.

A dobre testy to takie, które dobrze odnoszą się do rzeczywistości a nie
tylko udają, że to robią.

Pieta.