Użytkownik "MarekZ" <b...@a...w.pl> napisał w wiadomości grup
dyskusyjnych:ivkr2c$mi$...@s...cyf-kr.edu.pl...

> Pytanie brzmi: którą transakcję spłaciliśmy, zgodnie z brzmieniem
> cytowanego punktu regulaminu?

A więc tak: wszyscy, którzy wypowiedzieli się w wątku uznali, że spłacona
została transakcja gotówkowa. Ja także tak uznałem. Otóż zdaniem
Departamentu Rozliczeń ING wszyscy nie mamy racji. W sytuacji, która
sprowadzała się do opisanej w poście otwierającym wątek ING uznało, że
spłacona została transakcja bezgotówkowa, co stało się jasne w chwili
naliczenia odsetek. Złożyłem więc pierwszą reklamację, domagając się zwrotu
spornej części odsetek. Po dwóch dniach przyszła odpowiedź na reklamację -
odmowna, zawierająca do tego wyliczenia odsetek z - nazwijmy to - oczywistym
błędem pisarskim. Nie powiem, trochę się wkurwiłem.

Od razu napisałem więc wniosek aby bank potwierdził, że jest to jego
ostateczne stanowisko w terminie nie dłuższym niż 30 dni, gdyż zamierzam tę
kwestię przedstawić do rozstrzygnięcia Arbitrowi. Tym razem czekałem aż 10
dni na odpowiedź, bo odpowiadała mi Pani Manager Wydziału. Przed otrzymaniem
odpowiedzi uznano mi rachunek karty sporną kwotą. W odpowiedzi znalazły się
obszerne, tym razem absolutnie bezbłędne wyliczenia jakie tu zastosowano, a
także ponownie stwierdzenie, że ING prawidłowo wyliczył odsetki. W
odpowiedzi znalazło się także stwierdzenie o skorygowaniu naliczonych
odsetek na rachunku karty, bez uzasadnienia dlaczego dokonano takiej
korekty. W takiej sytuacji nie za bardzo miałem powód udawać się do Arbitra.

Skierowałem zatem za pośrednictwem Biura Prasowego Banku wezwanie do
dokonania zmiany treści Regulaminu kartowego albo do zmiany algorytmu
liczącego odsetki. napisałem jak powinno brzmieć to zdanie, gdyby miało
oznaczać, iż w pierwszej kolejności mają się rozliczać transakcje
bezgotówkowe. Na odpowiedź tym razem czekałem tylko jeden dzień. W
odpowiedzi ING Bank oświadczył mi jasno, że NIE MA MOJEGO PŁASZCZA. Uczynił
to następującymi słowami:

"Zgodnie z ,,Ogólnymi warunkami wydawania i użytkowania kart kredytowych ING
Banku Śląskiego SA" § 15 pkt. 3 - wpłacane środki z tytułu spłaty zadłużenia
zaliczane są w następującej kolejności: opłaty, prowizje, wszelkie odsetki
należne zgodnie z Umową, w tym z Ogólnymi warunkami lub pobierane na
podstawie przepisów prawa, a następnie w kolejności ich zaksięgowania na
Rachunku karty: transakcje bezgotówkowe, gotówkowe lub transakcje Polecenia
przelewu w ciężar Rachunku karty.

Zapis ten oznacza, iż spłaty zadłużenia zaliczane są w pierwszej kolejności
na spłatę transakcji bezgotówkowych, następnie gotówkowych, oraz transakcji
przelewów w ciężar rachunku.
Spłata transakcji według wymienionych rodzajów następuje chronologicznie
według daty obciążenia rachunku daną transakcją."

W odpowiedzi znalazły się ponownie bezbłędne wyliczenia, tym razem w formie
arkusza Excela.


Podsumowując: uważam, że sformułowanie Regulaminu jest w oczywisty sposób
niezgodne ze stosowanym algorytmem. Bank ma to w dupie. Co mogę dalej
zrobić?