>W połowie października wysłałem na i...@m...com.pl maila o treści, którą
>poniżej cytuję - do dnia dzisiejszego (mimo 3-krotnych moich interwencji w
>mLinii) nie otrzymałem żadnej odpowiedzi (telefonicznej, pisemnej,
>mailowej...). Jedyne co ustaliłem to to, że @ dotarł do mBanku.


W dniu dzisiejszym dostałem (listem priorytetowym) odpowiedź na cytowany wyżej
@, którą przytaczam niżej w całości, swoje komentarze zaznaczając w [ ].

Szanowny Panie,
w nawiązaniu do Pana dyspozycji złożonej w dniu 13.10.2003 roku, dotyczącej
problematyki księgowań oraz bankomatów w mBanku chciałbym na wstepie
najmocniej przeprosić za długi czas oczekiwania na odpowiedź.
Nawiązując do Pana uwag na temat informacji zawartej w sekcji "najczęściej

adawane pytania" na naszej stronie internetowej, chciałbym poinformować, że w

oparciu o Pana spostrzeżenia stworzona zostanie nowa treść informacji, która w
grudniu powinna zostać umieszczona na naszej stronie internetowej.

[Czyli niby zgadzają się z moimi uwagami - szkoda, że dopiero teraz pomyśleli
o tym, żeby jednak coś poprawić na www, a obiecywano mi to już wcześniej - we
wrześniu telefonicznie. Czas redagowania tych kilku zdań też jest expresowy -
sprawa rozpoczęła się we wrześniu, a może w grudniu znajdzie finał.
Ciekawostką jest to, że pośrednio sami przyznają, że działanie systemu
transakcyjnego jest także dla nich zaskoczeniem, skoro treść informacji na www
ma być redagowana w oparciu o moje spostrzeżenia - jakby to było jakieś
zjawisko przyrodnicze, a nie program działający w oparciu o ustalony algorytm.]

Jeśli chodzi natomiast o kwestię księgowania środków w mBanku, to chciałbym
wyjaśnić, że księgowania przelewów wewnętrznych odbywają się na bieżąco
niezależnie od daty realizacji (nawet w weekend) natomiast datą księgową jest
zawsze data z dnia wykonania operacji, czyli z dnia wolnego. Informacją na
temat faktycznego dnia realizacji operacji, jest natomiast "data operacji".

[No i kicha - czyli nadal nie wiedzą, o co chodzi. To, co tu wyżej napisano
jest prawdą, ale tylko dla przelewów wewnętrznych, wykonywanych on-line w dni
wolne. Nie jest natomiast prawdą dla przelewów wewnętrznych, zleconych
uprzednio na dni wolne, bowiem te przelewy jako "datę operacji" mają dzień
wolny, natomiast jako "datę księgowania" - najbliższy dzień roboczy. Nie
byłoby żadnego problemu, gdyby historia operacji na rachunku wyświetlała się
również wg kolumny "data operacji" - proszę sprawdzić, że wyświetla się
wg "daty księgowania", co w tym przypadku wywołuje niespodziewane efekty w
wysokości salda. Nadal też nie wyjaśniono, czym podyktowane jest takie
udziwnione księgowanie przelewów wewnętrznych - inaczej zlecanych on-line, a
inaczej zlecanych z wyprzedzeniem. Moja hipoteza jest taka: błąd w procedurze
polega na tym, że o północy, podczas przetwarzania pliku z przelewami
zleconymi do realizacji na dany dzień, w pierwszym przebiegu powinny zostać
odfiltrowane przelewy wewnętrzne i - niezależnie od dnia tygodnia - powinny
one zostać wykonane i zaksięgowane z datą bieżącą. Dopiero następnie powinny
zostać przetworzone przelewy wychodzące - przeznaczone do wysyłki w
najbliższej sesji KIR (w dni wolne sesji nie ma, a więc czekają do
najbliższego dnia roboczego).]

Przelewy zewnętrzne dokonywane są z kolei tylko w dni robocze, co wynika
jednak ze specyfiki funkcjonowania Krajowej Izby Rozliczeniowej i w związku z
tym ich księgowanie ma również datę z dnia roboczego.

[To akurat jest oczywiste i nie było przedmiotem mojego wystąpienia.]

Odnosząc się natomiast do kwestii naszej współpracy z firmą Euronet i
aktualizacji listy bankomatów na naszej stronie, chciałbym poinformować, że
wiążącą dla nas jest informacja otrzymana od sieci Euronet i w oparciu o taką
informację aktualizujemy listy bankomatów. Przykro mi, jeśli nie zawsze dane
te są poprawne. Zapewniam Pana, że podjęliśmy działania zmierzające do
wyjaśnienia tej sprawy i uzyskania aktualnego spisu bankomatów dostępnych dla
naszych Klientów. W dniu dzisiejszym lista została poprawiona zgodnie z
najnowszymi danymi, które uzyskaliśmy od sieci Euronet.

[Szkoda, że dopóki ktoś się nie poskarży, to nikt się w banku tematem nie
przejmuje. mBank podpisując umowę z Euronetem powinien zobowiązać ich do
dostarczania stosownych informacji w odpowiednim czasie. Poprawki dokonane na
stronie nadal nie są wystarczające. Przykładowo - poprawiono wreszcie godziny
dostępności bankomatu przy hipermarkecie "Leclerc" w Olsztynie, ale nadal
nieprawidłowe są przy bankomacie opisanym jako LUKAS Bank, oddział - ul.

strowskiego 6 - 24h. Bakomat ten znajduje się bowiem w hipermarkecie "Tesco",

w którym jest też oddział Lucas Banku (mało kto wie, że tam jest oddział
Lucasa, ale wszyscy wiedzą gdzie jest "Tesco" - czy nie lepiej napisać więc
lokalizację "Tesco"?). Bankomat umieszczony jest w holu - na zewnętrznej
ścianie boksu, w którym jest Lucas. A więc większość użytkowników nie zwraca
nawet uwagi, że bankomat ma coś wspólnego z tym bankiem. Ponadto adres podany
na www jest nieprawidłowy - bankomat mieści się przy ul. Pstrowskiego 16 (a
nie 6) i nie jest dostępny 24h lecz w godz. otwarcia "Tesco" czyli 8-22.
Podejrzewam, że tego typu nieścisłości jest na tym wykazie bankomatów znacznie
więcej. Niektóre bankomaty, mimo ich fizycznej likwidacji, "wiszą" na www
przez kilka miesięcy, co jest fatalną dezinformacją (tak było z bankomatami w
Olsztynie przy "Orbisie" ul. Dąbrowszczaków, a potem z bankomatem przed
wejściem do Oddziału BRE przy ul. Głowackiego)].

Jeszcze raz proszę o przyjęcie naszych przeprosin w związku z długim czasem
oczekiwania na odpowiedź, mam jednocześnie nadzieję, że powyższe informacje
okażą się dla Pana kompletne i satysfakcjonujące.

Z poważaniem
Inspektor Bankowy
Wydział Zarządzania Relacjami z Klientami mBanku
Paweł Ejzert

[Niestety, nie jestem usatysfakcjonowany w pełni odpowiedzią z powodów, o
których napisałem wyżej.]

PSOLS
--
============= P o l N E W S ==============
archiwum i przeszukiwanie newsów
http://www.polnews.pl