"Michał 'Amra' Macierzyński" <m...@p...pl> writes:

> Nie - mogl sam z wlasnej inicjatywy z glupia frnac zadzwonic do
> najlepszych klientow i powiedziec, dzien dobry Panie Wojciechu, czy
> jest pan zadowolny z naszych uslug itp.

Taaak. A kochanka od razu zapyta: kto dzwonil? Bo chyba z banku?
Nie mowiles, ze masz konto w banku? :-)

> Co tam po zadowoleniu
> klientow...

Klienci sa zadowoleni wtedy, gdy bank wywiazuje sie ze zobowiazan,
i gdy wszystko dziala poprawnie.
A upominki niestety nie dorownuja ani Rolexowi, ani nawet Casio.

> Jako, ze lojalnosc
> w bankowosci internetowej jest problematyczna - wystarczy przesalc
> kase na inne konto, a i tak nie placi sie przeciez za utrzymanie
> rachunku - takie banki powinny _tym bardziej_ dazyc do zdobycia
> lojalnosci klientow.

Lepiej zapewnic to przez eliminowanie powodow, dla ktorych klienci
chca uciekac.

> Jesli zatem - do wiekszosci zamiast telefonu wyslemy im
> spersonalizowanego maila - przypominajacego - mozna te lojalnosc
> podwyzszyc.

Albo obnizyc, jesli ktos inny owego maila przeczyta.

Ja tam wole, jesli banki (i nie tylko one) przysylaja mi wylacznie
zamowione rzeczy.
--
Krzysztof Halasa
Network Administrator