On 11 Sie, 16:57, aa <a...@a...pl> wrote:
> t...@w...pl wrote:
> > Ostatnio przydarzyła mi się niemiła historia. Zgubiłem kartę haseł
> > jednorazowych. Zgubioną anulowałem i chciałem aktywować nowa, ale nie
> > było to możliwe bez posiadania starej. Zadzwoniłem do mlini.
>
> Niezłe. A portfel to często gubisz?
>
> > Oczywiscie jako zwykły użytkownik konta internetowego nie pamietałem
> > hasła do mlini - po rozmowie z konsultantem i weryfikacji wielu danych
> > zostałem poinformowany, ze rozpocznie się procedura oddzwaniania.
>
> Zwykły użytkownik to pamięta albo sobie zapisuje. Jak na razie 2 twoje
> błędy żadnego błędu banku.
>
> > Okazało się jednak, że numer, który miałem przypisany do konta w
> > międzyczasie się zmienił i zostałem odesłany do oddziału - Mpunktu. W
>
> Sam się zmienił czy poprostu zmieniłeś sobie numer i zapomniałeś
> poinformować o tym banku? Jak na razie zaliczam Ci 3. "wpadkę"
>
> > mpunkcie (Warszawa, ul.Grójecka 79) zostałem poinformowany, ze
> > procedura zmiany numeru trwa 7 dni !!!. Od drugiego dnia dzwoniłem
>
> 7 dni czy 7 dni roboczych?
>
>
>
> > Od momentu zgubienia karty nie mam kontroli nad kontem (nie mam jak
> [...]
> > Nikt mi nie chciał pomóc w tej nietypowej sytuacji - nie ma żadnej
> > awaryjnej szybszej ścieżki zmiany danych, nawet w tak ważnych
>
> Jest normalna procedura, a że to trochę trwa - trzeba było nie olewać
> sobie swojego głównego konta i banku wcześniej. Jeśli myślisz że w innym
> banku będzie lepiej to życzę Ci powodzenia.
>
> W zasadzie to jeszcze sprawdź czy przypadkiem nie zmieniałeś dowodu
> i/lub adresu zamieszkania, bo może się okazać że wyciągnięcie kasy z
> tego konta zajmie Ci parę miesięcy a może nawet lat.

Z treści odpowiedzi wnioskuje ze jest Pan (nie jestesmy na szczęście
na ty jeszcze) pracownikiem mbanku.
Więc powiem jedno ( abstrahując od wszelkich win po mojej stronie) w
przypadku wizyty klienta w oddziale i posiadaniu dokumentu tożsamości
każdy bank powinien niezwłocznie umożliwić dostęp do zgromadzonych
środków. Kiepskie procedury nie zwalniają z takiego obowiązku - tyle -
pewnie gdybym był private banking to bym inaczej został potraktowany.
A co do terminu to zwykle on wynosi 3 dni, więc zwlekanie ze strony
banku jest tym bardziej uciązliwe - zaznaczam, ze nie byla to zwykla
zmiana telefonu, ale zmiana, od której zależał wogóle dostęp do konta.