Pisałem już na grupie o mojej reklamacji transakcji kartą w tym półbanku,
że po 60 dniach roboczych (sic!), ktoś się w końcu ogarnął i nią
zainteresował i przysłał mi papiery do wypełnienia. W końcu dostałem
odpowiedź i co się dowiaduję? Że bank po całym tym czekaniu, cholera wie
po co, wysłał mi w końcu niezbędny papier, która mam wypełnić. Jako, że
półbank w końcu otrzymał "wszelkie informację i dokumentację" w te pędy
wziął się do roboty. Co za profesjonalizm. Co za szybkość.
Cóż, po prostu zwykła żenada w czystej niezmąconej postaci. Bardziej się
ośmieszyć już chyba nie da. Oj coś czuję, że te 5% mnie tam długo nie
przytrzyma. Tata straszy "wielką dejtą" a synek, okazuje się zwykłym
półbankiem.


=====
Szanowny Panie,

W odpowiedzi na reklamację z dnia 11.02.2013r. dotyczącą terminu
rozpatrzenia reklamacji przekazujemy następujące wyjaśnienia.

Wyjaśniamy, że po otrzymaniu Pana reklamacji szczegółowo
przeanalizowaliśmy zgłoszenie. Informujemy, że zgodnie z obowiązującym
Regulaminem Obsługi Produktów Alior Sync:

,,Reklamacje §61.
3. Reklamacja jest rozpatrywana niezwłocznie, jednakże termin może ulec
przedłużeniu w przypadku Operacji zagranicznej lub z innych ważnych
przyczyn niezależnych od Banku. Klient zostanie poinformowany o
przedłużającym się ponad 30 lub 60 dni (w przypadku Kart) roboczych
terminie rozpatrywania reklamacji.
(...)5. Klient zobowiązany jest dostarczyć Bankowi wszelkie informacje
oraz dokumentację dot. reklamacji i współpracować z Bankiem do czasu
zakończenia rozpatrywania reklamacji."

W tym miejscu pragniemy podkreślić, że Bank rozpoczął proces reklamacyjny
niezwłocznie po otrzymaniu niezbędnych dokumentów. Informujemy, że
rozpatrzenie reklamacji z dnia 23.11.2012r. przewidziane jest na termin
około 14.04.2013r. Zapewniamy, że czas oczekiwania na rozpatrzenie
reklamacji nie wynika ze złej woli Banku, a konieczności procesowania
reklamacji zgodnie z obowiązującymi procedurami. Jednocześnie
przepraszamy, jeśli w Pana odczuciu, czas realizacji reklamacji jest zbyt
długi.

Mamy nadzieję, że powyższe wyjaśnienia będą wystarczające.

Z poważaniem

Pełnomocnik
Zespół Reklamacji i Skarg
Departament Jakości i Innowacji
Alior Sync
=====


--
xbartx