Witam!
Moja mama ( ok 80 lat) wybrała się ostatnio do Reala. Chciała założyć sobie
kartę do zbierania punktów . Niestety po kilku dniach na adres mamy
przyszedł list a w nim karta kredytowa "real MasterCard" wydana przez Sygma Bank.
Okazało się, że przy okazji wyrabiania karty "payback" podsunięto mamie do podpisu
również umowę o kartę kredytową. Umowa była napisana drobnym drukiem i mama podpisała
ją bez czytania - starsi ludzie mają to do siebie, że są łatwowierni.
Byłem z mamą w punkcie Sygma Banku i złożyliśmy oświadczenie o odstąpieniu umowy.
Proszę o radę - gdzie - do jakich instytucji można złożyć skargę na niewłaściwe
postępowanie pracowników placówki banku. Na jakie przepisy się powołać - jakie
przepisy prawa zostały tu naruszone? A może ktoś przerabiał już podobną sytuację?
Z góry dziękuję za wszystkie rady i wskazówki.
Pozdrawiam serdecznie!!!

do góry

W dniu 2012-12-03 21:18, Anbu pisze:
> Witam!
> Moja mama ( ok 80 lat) wybrała się ostatnio do Reala. Chciała założyć sobie
> kartę do zbierania punktów . Niestety po kilku dniach na adres mamy
> przyszedł list a w nim karta kredytowa "real MasterCard" wydana przez Sygma Bank.
> Okazało się, że przy okazji wyrabiania karty "payback" podsunięto mamie do podpisu
> również umowę o kartę kredytową. Umowa była napisana drobnym drukiem i mama
podpisała ją bez czytania - starsi ludzie mają to do siebie, że są łatwowierni.
> Byłem z mamą w punkcie Sygma Banku i złożyliśmy oświadczenie o odstąpieniu umowy.
> Proszę o radę - gdzie - do jakich instytucji można złożyć skargę na niewłaściwe
postępowanie pracowników placówki banku. Na jakie przepisy się powołać - jakie
przepisy prawa zostały tu naruszone? A może ktoś przerabiał już podobną sytuację?
> Z góry dziękuję za wszystkie rady i wskazówki.
> Pozdrawiam serdecznie!!!
>
macie 10 dni na odstąpienie od umowy i rozumiem, że z tego prawa
skorzystaliście (po to właśnie ta opcja istnieje)

IMHO nie ma sensu składać reklamacji, wysyłać pism itp...co chcecie
osiągnąć? nikt pracownika do odpowiedzialności nie pociągnie, gdyż
pewnie miał takie wytyczne (realizacja targetu sprzedażowego)
ponieśliście jakieś wymierne straty?


--
pozdrawiam
RobertS

do góry

W dniu 2012-12-03 21:21, RobertS pisze:
> W dniu 2012-12-03 21:18, Anbu pisze:
>> Moja mama ( ok 80 lat) wybrała się ostatnio do Reala.
>> Okazało się, że przy okazji wyrabiania karty "payback" podsunięto
>> mamie do podpisu również umowę o kartę kredytową.
>
> IMHO nie ma sensu składać reklamacji, wysyłać pism itp...co chcecie
> osiągnąć? nikt pracownika do odpowiedzialności nie pociągnie, gdyż
> pewnie miał takie wytyczne (realizacja targetu sprzedażowego)
> ponieśliście jakieś wymierne straty?

Anbu fajnie, że w porę udało się zareagować i odstąpić od umowy! Możesz
złożyć skargę na działanie banku do KNF:
https://www.knf.gov.pl/dane_wspolne/Serwis_konsument
a/pomoc/skarga_na_bank.jsp

Robert, a czy wyrabianie limitów sprzedażowych jest w jakimkolwiek
stopniu usprawiedliwieniem wciskania KK osobom, które przyszły po kartę
do programu lojalnościowego? Zdecydowanie nie! Takie osoby z racji
swojego wieku są podatne na manipulację i bombardowane informacjami mogą
mieć problem z szybkim rozróżnieniem karty rabatowej od karty kredytowej
oraz dokumentów, które im się daje do podpisu. Rozumiem, że też musisz
sprzedawać tyle ile centrala sobie życzy, bez względu na wszystko (także
własne sumienie?), ale fajnie jakbyś w tym wypadku nie bronił kolegi po
fachu.

do góry

> Robert, a czy wyrabianie limitów sprzedażowych jest w jakimkolwiek
> stopniu usprawiedliwieniem wciskania KK osobom, które przyszły po kartę
> do programu lojalnościowego? Zdecydowanie nie! Takie osoby z racji
> swojego wieku są podatne na manipulację i bombardowane informacjami mogą
> mieć problem z szybkim rozróżnieniem karty rabatowej od karty kredytowej
> oraz dokumentów, które im się daje do podpisu. Rozumiem, że też musisz
> sprzedawać tyle ile centrala sobie życzy, bez względu na wszystko (także
> własne sumienie?), ale fajnie jakbyś w tym wypadku nie bronił kolegi po
> fachu.
>
>

NIE jest, to jest naganne! To chyba oczywiste, ale nie widzę sensu, aby
kruszyć kopie, bo praktycznie temu sprzedawcy NIC nie można zrobić.
Oczywiście można pisać pisma, skargi itp...ale na końcu wyjdzie, że
klient podpisał i koniec.

Nie mam zamiaru tutaj nikogo bronić, bo ewidentnie sprzedawca postąpić
źle, ale czy nie szkoda nerwów na jakiekolwiek działania? Co innego,
gdyby można było wykazać jakieś wymierne straty, a w powyższym przypadku
zadziałał "zawór bezpieczeństwa". Klient został wprowadzony w błąd, w
domu zrozumiał, że go oszukano i z karty zrezygnował czyli tak jak miało
to zadziałać...

Oczywiście można napisać do arbitra, poinformować UOKiK, napisać do
gazet lub tv itp...tylko co to da?

Można pójść i co najwyżej zrobić mega awanturę temu pracownikowi i to na
sali wśród klientów (szybko się nie pozbiera) + mieć satysfakcję, że się
na kimś wyładowaliśmy!

Zwyczajnie jestem realistą i nie mam zamiaru nikogo wybielać!!!
--
pozdrawiam
RobertS

do góry

RobertS <b...@x...pl> writes:

>> Robert, a czy wyrabianie limitów sprzedażowych jest w jakimkolwiek
>> stopniu usprawiedliwieniem wciskania KK osobom, które przyszły po kartę
>> do programu lojalnościowego? Zdecydowanie nie! Takie osoby z racji
>> swojego wieku są podatne na manipulację i bombardowane informacjami mogą
>> mieć problem z szybkim rozróżnieniem karty rabatowej od karty kredytowej
>> oraz dokumentów, które im się daje do podpisu. Rozumiem, że też musisz
>> sprzedawać tyle ile centrala sobie życzy, bez względu na wszystko (także
>> własne sumienie?), ale fajnie jakbyś w tym wypadku nie bronił kolegi po
>> fachu.
>>
>>
>
> NIE jest, to jest naganne! To chyba oczywiste, ale nie widzę sensu,
> aby kruszyć kopie, bo praktycznie temu sprzedawcy NIC nie można
> zrobić. Oczywiście można pisać pisma, skargi itp...ale na końcu
> wyjdzie, że klient podpisał i koniec.

Temu nie, tamtemu nie, ale może któremuś się uda. Może nagle da się
zrobić "prowokację" i bank będzie musiał beknąć jakąś karę (wiem naiwny
jestem). To może i procedury się zmienią.

KJ


--
http://modnebzdury.wordpress.com/2009/10/01/niewiary
godny-list-prof-majewskiej-wprowadzenie/
I loathe people who keep dogs. They are cowards who haven't got the guts
to bite people themselves.
-- August Strindberg

do góry

On 3 Gru, 21:18, Anbu <a...@p...onet.pl> wrote:
> Witam!
> Moja mama ( ok 80 lat) wybrała się ostatnio do Reala. Chciała założyć sobie
> kartę do zbierania punktów .

No niestety.
Starszymi osobami trzeba sie opiekowac, towarzyszyc im zwlaszcza tam,
gdzie maja cos podpisywac.
Naturalnie najgorzej z osobami majacymi slabszy kontakt z
rzeczywistoscia - wtedy mimo wszelkich uzgodnien o niepodpisywaniu
samodzielnie roznych zgod, deklaracji, umow z akwizytorami itp, mozna
spodziewac sie niespodzianek.

do góry

Użytkownik "krzysztofsf" <k...@w...pl> napisał w wiadomości
news:f8e6ab48-14bf-4ca6-bb16-abe9a3f3cd4f@g6g2000vbk
.googlegroups.com...

> No niestety.
> Starszymi osobami trzeba sie opiekowac, towarzyszyc im zwlaszcza tam,
> gdzie maja cos podpisywac.

Jeśli państwo nie potrafi uniemożliwić zastawiania pułapek na swoich
obywateli to coś z nim jest nie tak.
P.G.

do góry

On 4 Gru, 09:50, Piotr Gałka <p...@C...pl> wrote:
> Użytkownik "krzysztofsf" <k...@w...pl> napisał w
wiadomościnews:f8e6ab48-14bf-4ca6-bb16-abe9a3f3cd4f@
g6g2000vbk.googlegroups.com...
>
> > No niestety.
> > Starszymi osobami trzeba sie opiekowac, towarzyszyc im zwlaszcza tam,
> > gdzie maja cos podpisywac.
>
> Jeśli państwo nie potrafi uniemożliwić zastawiania pułapek na swoich
> obywateli to coś z nim jest nie tak.
> P.G.

Wybacz, ale bez ubezwlasnowolnienia danej osoby raczej nie
zapobiegniesz skutkom mylnych decyzji starszych osob.

O ile w przypadku zakupow czegokolwiek w przypadku dziecka mlodszego
niz 13 lat (chyba to jest granica) mozesz zakupy odniesc i zazadac
zwrotu gotowki, to starsza osoba ma pelne zdolnosci prawne do zakupow
i zawierania umow. Z kolei nie mozna obligatoryjnie prawnie
ubezwlasnowolnic wszystkich osob starszych od jakiegos wieku (jakiego
bys proponowal?)

Kwestia nie w prawie a w moralnosci.

do góry

W dniu 2012-12-04 09:50, Piotr Gałka pisze:

> Jeśli państwo nie potrafi uniemożliwić zastawiania pułapek na swoich
> obywateli to coś z nim jest nie tak.
> P.G.

Słusznie. Rozwiązać to "państwo".



--

Dziękuję i pozdrawiam. SQLwiel

do góry

krzysztofsf <k...@w...pl> writes:

> On 4 Gru, 09:50, Piotr Gałka <p...@C...pl> wrote:
>> Użytkownik "krzysztofsf" <k...@w...pl> napisał w
wiadomościnews:f8e6ab48-14bf-4ca6-bb16-abe9a3f3cd4f@
g6g2000vbk.googlegroups.com...
>>
>> > No niestety.
>> > Starszymi osobami trzeba sie opiekowac, towarzyszyc im zwlaszcza tam,
>> > gdzie maja cos podpisywac.
>>
>> Jeśli państwo nie potrafi uniemożliwić zastawiania pułapek na swoich
>> obywateli to coś z nim jest nie tak.
>> P.G.
>
> Wybacz, ale bez ubezwlasnowolnienia danej osoby raczej nie
> zapobiegniesz skutkom mylnych decyzji starszych osob.
>
> O ile w przypadku zakupow czegokolwiek w przypadku dziecka mlodszego
> niz 13 lat (chyba to jest granica) mozesz zakupy odniesc i zazadac
> zwrotu gotowki, to starsza osoba ma pelne zdolnosci prawne do zakupow
> i zawierania umow. Z kolei nie mozna obligatoryjnie prawnie
> ubezwlasnowolnic wszystkich osob starszych od jakiegos wieku (jakiego
> bys proponowal?)

ALe zdaje się, że w innych krajach (NIemcy?) są jakieś rozwiązania
"ochronne".
takie moje luźne 0.03PLN:
- jakaś okres na rozwiązanie umowy(tak jak jest to obecnie przy umowach
na odleglość)?
- zmuszenie do odpowiednio dużej czcionki na dokumentach?
- jakiś formularz z głównymi parametrami produktu?
KJ


--
http://blogdebart.pl/2009/12/22/mamy-chorych-dzieci/
FORTUNE'S RULES TO LIVE BY: #2
Never goose a wolverine.

do góry