Witam,

czy ktoś może ma dostęp do prawdziwych przyczyn problemów w AliorBank, które
się rozpoczęły 27 marca po zakończeniu połączenia operacyjnego z BPH?

W mediach można znaleźć informację, że do około 2 milionów klientów Alior
dołączyło około 500 tysięcy klientów z BPH. Podejrzewam, że obie liczby są
zawyżone.

Wczoraj - czyli w poniedziałek 27 marca - ludzie zgłaszali takie rzeczy:

* niewydolna całkowicie infolinia - ale to jest problem wtórny, ponieważ są
ogromne problemy z bankowością internetową i klienci w takim przypadku
uderzają na infolinię - oblężenie do tego stopnia, że operatorzy telefonii
komórkowej wyrzucają komunikaty typu "Numer telefonu jest nieprawidłowy".

* problemy z logowaniem do bankowości internetowej dla klientów BPH - tutaj
prawdopodobnie spora część problemów jest w tym, że ludzie próbują logować
się na stare numery CIF z BPH. Alior wydał nowe numery CIF w swoim systemie
i podawał je od kilku tygodni przy logowaniu do starego systemu BPH - nie
dało się tego przeoczyć. Ale wiadomo - ludzka masa jest głupia i nie czyta
tego typu komunikatów.

* starzy klienci Alior zgłaszają częściowo że przestały im działać hasła,
możliwe że napierający klienci BPH próbując swoich starych loginów blokują
starym klientom bankowość elektroniczną w przypadku gdy w Alior pod tym
numerem CIF jest jakiś inny klient - czy to w ogóle możliwe?

* klienci którzy byli i w Alior i w BPH zgłaszają - tacy co im się uda już
zalogować, że potracili dostęp przez internet do produktów ze starego Aliora
i widzą tylko produkty przeniesione z BPH.

* są głosy, że Alior przeniósł zlecenia stałe i przelewy zdefiniowane nie
według najnowszego stanu, ale np. takie sprzed kilku miesięcy - na profilu
FB bank się do tego przyznał - to jest totalna żenada.

* część osób z BPH zgłasza, że nie mogą płacić kartami płatniczymi - nie
wiem ile w tym prawdy, ale w sumie dlaczego mieliby nie móc?

* są głosy, że w Alior nie widać historii dla rachunków przeniesionych z
BPH, a tymczasem na planszach informacyjnych Alior zapewniał, że przeniesie
historię z ostatnich 15 miesięcy.

Problem był przez cały 27 marca, teraz była noc. Dodzwonienie się na
całodobową infolinię banku nawet o 01:00 w nocy było niemożliwe. Teraz nie
jest lepiej.

IT miało całą noc na wdrożenie ewentualnie czegoś - ale widocznie problem
jest tak złożony, że nie da się go rozwiązać poprawą pojedynczej rzeczy.

Czy ktoś może wie, co się tam naprawdę wydarzyło?

Wydaje mi się bardzo nieprawdopodobne, żeby wessane dodatkowych 500 tysięcy
kont osobistych od istniejących - powiedzmy - 2 czy 3 milionów mogło
spowodować tak ogromne problemy wydajnościowe w całym systemie.

Dlaczego mam wrażenie, że przy okazji migracji klientów BPH, AliorBank
dodatkowo wymienił jakiś klocek w infrastrukturze - np. coś związanego z
przechowywaniem historii albo jakąś bazę danych czegoś innego?

--
Wysłane z pola

do góry

W dniu 28-03-17 o 08:12, janek z pola pisze:

> Wczoraj - czyli w poniedziałek 27 marca - ludzie zgłaszali takie rzeczy:
>
> * niewydolna całkowicie infolinia - ale to jest problem wtórny, ponieważ są
> ogromne problemy z bankowością internetową i klienci w takim przypadku
> uderzają na infolinię - oblężenie do tego stopnia, że operatorzy telefonii
> komórkowej wyrzucają komunikaty typu "Numer telefonu jest nieprawidłowy".
>
> * problemy z logowaniem do bankowości internetowej dla klientów BPH - tutaj
> prawdopodobnie spora część problemów jest w tym, że ludzie próbują logować
> się na stare numery CIF z BPH. Alior wydał nowe numery CIF w swoim systemie
> i podawał je od kilku tygodni przy logowaniu do starego systemu BPH - nie
> dało się tego przeoczyć. Ale wiadomo - ludzka masa jest głupia i nie czyta
> tego typu komunikatów.

Logujemy się starym numerem CIF i u mnie przynajmniej działa.
>
> * starzy klienci Alior zgłaszają częściowo że przestały im działać hasła,
> możliwe że napierający klienci BPH próbując swoich starych loginów blokują
> starym klientom bankowość elektroniczną w przypadku gdy w Alior pod tym
> numerem CIF jest jakiś inny klient - czy to w ogóle możliwe?

Wydaje mi się, że różna jest długość tych numerów. W BPH miałem 6
cyfrowy, a w ALIOR mam 8 cyfr. Ale loguję siec cały czas tym
sześciocyfrowym i działa. Tylko hasło trzeba było zmienić.
>
> * klienci którzy byli i w Alior i w BPH zgłaszają - tacy co im się uda już
> zalogować, że potracili dostęp przez internet do produktów ze starego Aliora
> i widzą tylko produkty przeniesione z BPH.
>
> * są głosy, że Alior przeniósł zlecenia stałe i przelewy zdefiniowane nie
> według najnowszego stanu, ale np. takie sprzed kilku miesięcy - na profilu
> FB bank się do tego przyznał - to jest totalna żenada.

Sprawdziłem przed chwilą, ale wygląda całkiem normalnie.
>
> * część osób z BPH zgłasza, że nie mogą płacić kartami płatniczymi - nie
> wiem ile w tym prawdy, ale w sumie dlaczego mieliby nie móc?

Moje działają.
>
> * są głosy, że w Alior nie widać historii dla rachunków przeniesionych z
> BPH, a tymczasem na planszach informacyjnych Alior zapewniał, że przeniesie
> historię z ostatnich 15 miesięcy.

Nie ma tego w historii, ale jest w zakładce wyciągi.

> Czy ktoś może wie, co się tam naprawdę wydarzyło?

Wygląda na to, że to w miarę normalnie działa.
>
> Wydaje mi się bardzo nieprawdopodobne, żeby wessane dodatkowych 500 tysięcy
> kont osobistych od istniejących - powiedzmy - 2 czy 3 milionów mogło
> spowodować tak ogromne problemy wydajnościowe w całym systemie.
>
> Dlaczego mam wrażenie, że przy okazji migracji klientów BPH, AliorBank
> dodatkowo wymienił jakiś klocek w infrastrukturze - np. coś związanego z
> przechowywaniem historii albo jakąś bazę danych czegoś innego?
>
Ale Ty masz problemy, czy słyszałeś o nich? Bo u mnie to jakoś normalnie
działa.

do góry

U mnie dziś ( wczoraj było OK) nie otwiera się strona logowania dawnego
Synca, czyli t-mobile bankowe.

do góry

On Tue, 28 Mar 2017 19:44:00 +0200, Robert Tomasik
<r...@g...pl> wrote:

>Logujemy się starym numerem CIF i u mnie przynajmniej działa.
Mi kazali się logować Aliorowym - nie działało.
Dziś gdy dodzwoniłem się na infolinię zostałem zaskoczony aby próbować
cifem z bph. Ale też nie działa. Przełączyli mnie do drugiej linii i
niestety po 15 minutach odpuściłem czekanie :)

>Wydaje mi się, że różna jest długość tych numerów. W BPH miałem 6
>cyfrowy, a w ALIOR mam 8 cyfr.
w BPH mialem CIF 9 cyfrowy ale moze dlatego ze kiedys mialem w BPH
konto biznesowe. Spolka zamknela biznesowe a pozniej ja otworzylem
osobiste. "Dostalem" ten sam CIF i nawet widzialem wiadomosci
wysylane/otrzymane na koncie spolki.
W Alior mam 8 cyfr.

>> * są głosy, że w Alior nie widać historii dla rachunków przeniesionych z
>> BPH, a tymczasem na planszach informacyjnych Alior zapewniał, że przeniesie
>> historię z ostatnich 15 miesięcy.
>
>Nie ma tego w historii, ale jest w zakładce wyciągi.
A jest wyciąg za 01.03-26.03? Czy marzec jest w historii?

>Wygląda na to, że to w miarę normalnie działa.
Na ich FB widać ze nie działa normalnie - mnóstwo niezadowolnych
którzy nie mogą się zalogować. Poza tym bank przedłużył dziś godziny
pracy oddziałów i przerzucił na oddziały obsługę tych osób które nie
mogą się logować - dali dużą listę tel.kom. do oddziałów które się
zajmują tym.

>Ale Ty masz problemy, czy słyszałeś o nich? Bo u mnie to jakoś normalnie
>działa.
To pewnie zależy od tego czy ktoś już kiedyś był w aliorze czy nie.

Moja sprawa się wyjaśniła właśnie przez tel. do pracownika oddziału.
Mój CIF został zablokowany z powodu wielu błędnych logowań. No tak bo
próbowałem na hasło które mam w kantorze i na hasło które miałem
kiedyś w aliorze. No i teraz aby odblokować trzeba iść do oddziału bo
przez sms na zaufany numer nie odblokowują. A na stronie piszą że to
możliwe. Do oddziału pójdę już tylko wypowiedzieć umowę.

WAM
--
www.nawakacje.pl ?
pokoje w górach www.wpolskichgorach.pl
pokoje na Mazurach www.spanienamazurach.pl
pokoje nad morzem www.nadmorze.pl

do góry

Robert Tomasik wrote:

>>
>> * problemy z logowaniem do bankowości internetowej dla klientów BPH -
>> tutaj prawdopodobnie spora część problemów jest w tym, że ludzie próbują
>> logować się na stare numery CIF z BPH. Alior wydał nowe numery CIF w
>> swoim systemie i podawał je od kilku tygodni przy logowaniu do starego
>> systemu BPH - nie dało się tego przeoczyć. Ale wiadomo - ludzka masa jest
>> głupia i nie czyta tego typu komunikatów.
>
> Logujemy się starym numerem CIF i u mnie przynajmniej działa.

Mi się wyświetlił w sytemie BPH komunikat, który podaje CIF w Alior. Na tym
aliorowym CIFie miałem kiedyś kredyt konsumpcyjny. Mój stary login BPH miał
9 znaków a CIF Alior ma 8 znaków. Może jeżeli w Alior nie było CIFa takiego
jak BPH miał login, to może przenieśli te loginy 1-do-1?

>>
>> * starzy klienci Alior zgłaszają częściowo że przestały im działać hasła,
>> możliwe że napierający klienci BPH próbując swoich starych loginów
>> blokują starym klientom bankowość elektroniczną w przypadku gdy w Alior
>> pod tym numerem CIF jest jakiś inny klient - czy to w ogóle możliwe?
>
> Wydaje mi się, że różna jest długość tych numerów. W BPH miałem 6
> cyfrowy, a w ALIOR mam 8 cyfr. Ale loguję siec cały czas tym
> sześciocyfrowym i działa. Tylko hasło trzeba było zmienić.

Tak jak napisałem - ja miałem w BPH 9 cyfr a zakładałem konto w 2015 roku.

>> * są głosy, że Alior przeniósł zlecenia stałe i przelewy zdefiniowane nie
>> według najnowszego stanu, ale np. takie sprzed kilku miesięcy - na
>> profilu FB bank się do tego przyznał - to jest totalna żenada.
>
> Sprawdziłem przed chwilą, ale wygląda całkiem normalnie.

Hmm - a miałeś jakieś przelewy zdefiniowane, które były dawno skasowane? Bo
zdaje się że z tym jest problem - z takimi co ktoś kiedyś skasował i już ich
nie widział w BPH.

>>
>> * część osób z BPH zgłasza, że nie mogą płacić kartami płatniczymi - nie
>> wiem ile w tym prawdy, ale w sumie dlaczego mieliby nie móc?
>
> Moje działają.

Moja karta BPH też działała w weekend, od poniedziałku nie sprawdzałem.

>>
>> * są głosy, że w Alior nie widać historii dla rachunków przeniesionych z
>> BPH, a tymczasem na planszach informacyjnych Alior zapewniał, że
>> przeniesie historię z ostatnich 15 miesięcy.
>
> Nie ma tego w historii, ale jest w zakładce wyciągi.

To smutne że nie ma w historii. Jak sobie to zaciągnę do analizatora
wydatków?

>
>> Czy ktoś może wie, co się tam naprawdę wydarzyło?
>
> Wygląda na to, że to w miarę normalnie działa.
>>
>> Wydaje mi się bardzo nieprawdopodobne, żeby wessane dodatkowych 500
>> tysięcy kont osobistych od istniejących - powiedzmy - 2 czy 3 milionów
>> mogło spowodować tak ogromne problemy wydajnościowe w całym systemie.
>>
>> Dlaczego mam wrażenie, że przy okazji migracji klientów BPH, AliorBank
>> dodatkowo wymienił jakiś klocek w infrastrukturze - np. coś związanego z
>> przechowywaniem historii albo jakąś bazę danych czegoś innego?
>>
> Ale Ty masz problemy, czy słyszałeś o nich? Bo u mnie to jakoś normalnie
> działa.

Tak jak już zostało tutaj wspomniane, coś musiało pójść źle, skoro infolinia
przez cały dzień w poniedziałek i we wtorek była tak popularna, że się przez
cały dzień nie dało dodzwonić.

Jakoś nie wierzę, żeby z tych 500.000 klientów BPH więcej niż 2.000 chciało
się zalogować akurat w dzień po przerwie z okazji fuzji. Na pewno część
klientów nie wie, że w ogóle coś się zmieniło (bo za rzadko korzysta z
bankowości internetowej). Taką liczbę infolinia by obsłużyła raczej bez
problemu. Przecież te osoby się też nie rzucają w jednym momencie na
infolinię.

--
Wysłane z pola.

do góry

Robert Tomasik wrote:

>>
> Ale Ty masz problemy, czy słyszałeś o nich? Bo u mnie to jakoś normalnie
> działa.

A odnośnie moich problemów, to byłem dzisiaj w oddziale - mam prawidłową
kartotekę klienta, mam zdefiniowany numer telefonu do autoryzacji oraz moj
CIF nie jest zablokowany. Jednak nigdy się nie logowałem do bankowości
internetowej a CIF mam tylko dlatego, że miałem kredyt konsumpcyjny i bank
sobie założył kartotekę klienta.

Mimo, że telefon mam zdefiniowany a kartoteka nie jest zablokowana, to
dostaję tylko komunikat "Wprowadź hasło startowe" i żaden kod na SMS nie
przychodzi.

To tyle moich problemów - czyli do bankowości internetowej nie mogę wbić, a
co będzie dalej to nie wiem.

--
Wysłane z pola.

do góry

W dniu wtorek, 28 marca 2017 22:54:06 UTC+2 użytkownik janek z pola napisał:

>
> Tak jak już zostało tutaj wspomniane, coś musiało pójść źle, skoro infolinia
> przez cały dzień w poniedziałek i we wtorek była tak popularna, że się przez
> cały dzień nie dało dodzwonić.
A dziwisz się?
Skoro tu nawet w tym wątku ktoś pisze że próbując logować się wpisywał hasło od
aliora, od alior kantora a może i od TMobile próbował.
No i oczywistym jest ze zblokował sobie konto.
Takich asów było więcej zapewne więc i infolinia oblegana.
Robert pisze ze zalogował się normalnie, może po prostu spróbował tak jak alior
sugerowała a nie losowo wpisywał wszystkie znane sobie hasła.

do góry

Zmigrowałem się dzisiaj (BPH ==> Alior)
Nie miałem problemów.
Po migracji wszystko przeniosło mi się dokładnie tak jak to było
opisywane. Puściłem sobie przelew, który miałem opłacić na początku
kwietnia, ale postanowiłem przetestować;) Poszło bez problemów, choć
zaskoczyło mnie to, że zażądali kodu SMS przy przelewie zdefiniowanym.

Wydaje mi się, że wiem skąd pochodzi cały ten flejm. Ludzie nie
rozumieją, że na stary CIF można się zalogować tylko raz, a potem już
trzeba tylko na nowy i przy użyciu nowego hasła, które się samemu
ustaliło. Przy migracji te numery CIF są blisko siebie i na dodatek jako
pierwszy wyświetla się stary CIF, więc ludzkie ameby podają stary CIF i
nowe hasło;)))) I tak 3 razy pod rząd, a wtedy efekt wiadomy:)))

--
t0maszek

do góry

W dniu 28-03-17 o 21:35, WAM pisze:
> On Tue, 28 Mar 2017 19:44:00 +0200, Robert Tomasik
> <r...@g...pl> wrote:
>
>> Logujemy się starym numerem CIF i u mnie przynajmniej działa.
> Mi kazali się logować Aliorowym - nie działało.

Nie próbowałem, bo go nawet nie pamiętam jeszcze. Cały czas chodzi
BPH-owskie.

> Dziś gdy dodzwoniłem się na infolinię zostałem zaskoczony aby próbować
> cifem z bph. Ale też nie działa. Przełączyli mnie do drugiej linii i
> niestety po 15 minutach odpuściłem czekanie :)

Powinno.

>>> * są głosy, że w Alior nie widać historii dla rachunków przeniesionych z
>>> BPH, a tymczasem na planszach informacyjnych Alior zapewniał, że przeniesie
>>> historię z ostatnich 15 miesięcy.
>> Nie ma tego w historii, ale jest w zakładce wyciągi.
> A jest wyciąg za 01.03-26.03? Czy marzec jest w historii?

U mnie w wyciągach jest sprzed fuzji, a reszta w bieżącym. Na zdrowy
rozsądek powinni to tydzień później zrobić :-)
>
>> Wygląda na to, że to w miarę normalnie działa.
> Na ich FB widać ze nie działa normalnie - mnóstwo niezadowolnych
> którzy nie mogą się zalogować. Poza tym bank przedłużył dziś godziny
> pracy oddziałów i przerzucił na oddziały obsługę tych osób które nie
> mogą się logować - dali dużą listę tel.kom. do oddziałów które się
> zajmują tym.

No u mnie od kopa zadziałało.Nie wiem, czy chwalić przed zachodem słońca.
>
>> Ale Ty masz problemy, czy słyszałeś o nich? Bo u mnie to jakoś normalnie
>> działa.
> To pewnie zależy od tego czy ktoś już kiedyś był w aliorze czy nie.

Może. Ja nie byłem.
>
> Moja sprawa się wyjaśniła właśnie przez tel. do pracownika oddziału.
> Mój CIF został zablokowany z powodu wielu błędnych logowań. No tak bo
> próbowałem na hasło które mam w kantorze i na hasło które miałem
> kiedyś w aliorze. No i teraz aby odblokować trzeba iść do oddziału bo
> przez sms na zaufany numer nie odblokowują. A na stronie piszą że to
> możliwe. Do oddziału pójdę już tylko wypowiedzieć umowę.

Cóż, masz takie prawo. Po co używałeś hasła do innego CIF-a? Bo na
zdrowy rozsądek to przecież są powiązane dane.

do góry

W dniu 28-03-17 o 22:54, janek z pola pisze:

> Tak jak napisałem - ja miałem w BPH 9 cyfr a zakładałem konto w 2015 roku.

Ja konto zakładałem w BPH w 1993 roku i miałem 6 cyfr.

> Hmm - a miałeś jakieś przelewy zdefiniowane, które były dawno skasowane? Bo
> zdaje się że z tym jest problem - z takimi co ktoś kiedyś skasował i już ich
> nie widział w BPH.

Jest o możliwe. Mam tego sporo podefiniowanych, bo to bezpieczniej, niż
z palca wpisywać. Nie dojdę teraz, czy teraz jest ich więcej. Najwyżej
się wywali.

>>> * są głosy, że w Alior nie widać historii dla rachunków przeniesionych z
>>> BPH, a tymczasem na planszach informacyjnych Alior zapewniał, że
>>> przeniesie historię z ostatnich 15 miesięcy.
>> Nie ma tego w historii, ale jest w zakładce wyciągi.
> To smutne że nie ma w historii. Jak sobie to zaciągnę do analizatora
> wydatków?

Wydaje mi się, że OCR-em powinno się spokojnie dać. Ale faktycznie jest
to jakieś utrudnienie.

> Tak jak już zostało tutaj wspomniane, coś musiało pójść źle, skoro infolinia
> przez cały dzień w poniedziałek i we wtorek była tak popularna, że się przez
> cały dzień nie dało dodzwonić.

Niekoniecznie. Jak czytam tu, że są osoby, które próbowały używać innego
hasła i innego CIF-a i dziwią się, że zablokowali dostęp, to
podejrzewam, że po prostu zadziałał jakiś algorytm "idioty". Przy okazji
pewnie wiele osób postanowiło sprawdzić, czy działa. Sądzę, ze po
początkowym okresie będzie działało normalnie. Nie widzę powodu, y nie
działało.
>
> Jakoś nie wierzę, żeby z tych 500.000 klientów BPH więcej niż 2.000 chciało
> się zalogować akurat w dzień po przerwie z okazji fuzji. Na pewno część
> klientów nie wie, że w ogóle coś się zmieniło (bo za rzadko korzysta z
> bankowości internetowej). Taką liczbę infolinia by obsłużyła raczej bez
> problemu. Przecież te osoby się też nie rzucają w jednym momencie na
> infolinię.
>
No właśnie wydaje mi się, że się mylisz. Od miesiąca bombardowali tyi
informacjami i każdy postanowił sprawdzić.

do góry