Witam,

Jestem w trakcie otwierania rachunku w neoBANK-u i zauważyłem dużo
nieścisłości - trochę długie ale może się komuś przyda:

Różnice miedzy dokumentami otrzymanymi z banku, regulaminem
a stanem faktycznym i złożonym wnioskiem

1. W ulotce "Co należy uczynić z otrzymanymi dokumentami?" punkt 1c
brzmi: Sprawdź czy otrzymałeś kopertę z hasłem do pierwszego logowania do
usługi neoBANK24 i tu jest problem gdyż koperty żadnej nie ma gdyż hasło
przyszło SMS na numer telefonu do autoryzacji wskazany we wniosku.

To samo jest napisane w regulaminie §27 ustęp 8 Hasło inicjujące jest
przekazywane w specjalnie zabezpieczonej kopercie, uniemożliwiającej dostęp
do niego przez osoby trzecie bez naruszania koperty.

W umowie mamy zapis " Posiadacz oświadcza, że dla wymienionego w ust. 2
Loginu otrzymał zamkniętą i nienaruszoną kopertę, która po otwarciu
zawierała czytelne Hasło inicjujące. I jak tu podpisać taką nieprawdę.

I teraz pytanie czy to hasło poznał ktoś już w banku tzn. otworzył kopertę i
hasło wysłał SMS do mnie ?

2. Umowa jest tak napisana że wynika z niej że umowę podpisałem w
Poznaniu a nie korespondencyjnie (Ustawa o ochronie niektórych praw
konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt
niebezpieczny)

3. § 26 ustęp 2 Regulaminu: Uruchomienie neoBANK24 i neoSMS odbywa się w
Placówkach neoBANKU na podstawie deklaracji ustnej Posiadacza. - czyli że
nie da się zgodnie z regulaminem otworzyć tych usług przez Internet.

4. W umowie jest wpisany inny numer telefonu do otrzymywania kodów SMS,
podałem dwa numery jeden jako kontaktowy i drugi do potwierdzeń SMS (na ten
nawet przyszedł SMS z pierwszym hasłem) ale w umowie już im się namieszało i
do SMS wpisali kontaktowy.
I nie ma informacji jak się zmienia w przyszłości numer telefonu czy trzeba
biegać do oddziału banku ?

5. Karta płatnicza która dostałem jest niespersonalizowana i przyszła w
zwykłej kopercie na listy nawet koperta nie była zaklejona.
Koperta z kartą włożona była wraz z innymi dokumentami z banku do większej
koperty.

6. Na pierwszej stronie ulotki jest informacja że PIN otrzymam w ciągu 7
dni natomiast na drugiej stronie ulotki jest informacja że powinna być także
dołączona koperta z kodem PIN której nie ma. Dziwne to jedna ulotka a dwie
wykluczające się informacje. Akurat dzisiaj koperta z pinem przyszła.

7. W § 11 Regulaminu: jest informacja : Nazwisko i imię do umieszczenia na
karcie w pierwszej linii (max 21 znaków) w przypadku karty
spersonalizowanej: i tu moje imię i nazwisko, a karta jest z napisem
"NEOKONTO" czyli niespersonalizowana. To oni mogą według uznania wydać
kartę spersonalizowaną lub niespersonalizowaną ?.

8. Brak zaznaczonej odpowiedniej opcji w umowie aby było można otworzyć
kolejne rachunki, korzystając z zapisu § 33 ustęp 1 Regulaminu: otwieranie
rachunków


Wynika mi z tego że te wszystkie umowy i regulaminy są stworzone dla potrzeb
otwierania rachunku bezpośrednio w placówce banku i nie uwzględniają zgonie
z ustawą możliwości otwarcia rachunku drogą korespondencyjną.

Zaproponowana przez bank możliwość otwarcia rachunku zdalnie (wysyłają obie
kopie umowy, jedną trzeba podpisać i odesłać + ksero 2 dokumentów
tożsamości) jest według mnie zrobiona po partyzancku, najlepsze jest że
przysyłają hasło inicjujące SMS gdzie nigdzie nie ma wzmianki o takiej
możliwości.

Po prostu ktoś ręcznie wypełnia te wszystkie dane i wysyła listem poleconym,
koperty też zaadresowane ręcznie - nie umieją nadrukować na kopercie adresu.
Wygląda to trochę mało profesjonalnie tak jakbym z domu to wysyłał.


Czy nie podpisując tej umowy otrzymanej z banku wiążą mnie z bankiem jakieś
inne zobowiązania np. samo złożeniu wniosku na ich stronie. Czy tylko na
podstawie złożonego wniosku i nie podpisania umowy mogą ode mnie żądać
zapłacenia jakiś kar np. za wydanie karty (niespersonalizowanej) koszt
wyprodukowania jej specjalnie dla mnie wynosi 0.


Jest też taka uwaga. W terminie 14 dni od otrzymania umowy posiadasz prawo
do odstąpienia od niej. Aby odstąpić od umowy należy wypełnić załączony
formularz odstąpienia od umowy i dostarczyć go do dowolnej placówki Banku
lub wysłać na adres

Jak rozumiem jeszcze żadnej umowy nie podpisałem to mogę spokojnie to
olać.

Pozdrawiam