witam

czy komuś kto złożył tam reklamację udało się doczekać jakiejś odp.,
rozstrzygnięcia...?

ja złożyłem dwie i (info od pracownika w oddziale), nie zostały one
jeszcze nikomu przydzielone (minął już prawie miesiąc!), poza tym w
placówce NIC nie wiedzą nt. składanych na infolinii reklamacjach!!!

pracownik poinformował mnie, że mają taki "super" system, który
uniemożliwia podgląd pod reklamację złożoną u innego pracownika, efekt
jest taki, że jak składa się reklamację u pracownika X w placówce Y to
TYLKO on widzi jej status...

tak samo niemożliwe jest uzyskanie zestawienia transakcji z kk, w
placówce NIE ma info na ten temat, totalna niemoc ;-(


--
pozdrawiam
RobertS

do góry

On Sun, 18 Jan 2009 13:39:23 +0100, RobertS wrote:

> czy komuś kto złożył tam reklamację udało się doczekać jakiejś odp.,
> rozstrzygnięcia...?

Wpłatomat pożarł mi pieniądze. Reklamację złożyłem telefonicznie. Po ok. 2
tygodniach przyszło pismo, że rozpatrzenie reklamacji opóźni się. Po mniej
więcej 10 dniach pismo o uznaniu reklamacji.

Wpłacana kwota była niewielka, w związku z czym nie monitorowałem statusu
reklamacji, także trudno mi powiedzieć jak wygląda sprawa uzyskania
aktualnej informacji.

--
Marcin Mokrzycki
gg:659336 o2:mmokrzycki

do góry

> Wpłatomat pożarł mi pieniądze. Reklamację złożyłem telefonicznie. Po ok. 2
> tygodniach przyszło pismo, że rozpatrzenie reklamacji opóźni się. Po mniej
> więcej 10 dniach pismo o uznaniu reklamacji.
>
> Wpłacana kwota była niewielka, w związku z czym nie monitorowałem statusu
> reklamacji, także trudno mi powiedzieć jak wygląda sprawa uzyskania
> aktualnej informacji.
>

dzięki za info, mam już jakiś trop ;-)

generalnie reklamacja w Polbanku to droga przez mękę...

--
pozdrawiam
RobertS

do góry

On Sun, 18 Jan 2009 21:16:34 +0100, RobertS wrote:

>> Wpłatomat pożarł mi pieniądze. Reklamację złożyłem telefonicznie. Po
>> ok. 2 tygodniach przyszło pismo, że rozpatrzenie reklamacji opóźni się.
>> Po mniej więcej 10 dniach pismo o uznaniu reklamacji.
>>
>> Wpłacana kwota była niewielka, w związku z czym nie monitorowałem
>> statusu reklamacji, także trudno mi powiedzieć jak wygląda sprawa
>> uzyskania aktualnej informacji.
>>
>>
> dzięki za info, mam już jakiś trop ;-)
>
> generalnie reklamacja w Polbanku to droga przez mękę...
>
Ja cały czas mam problem z uzyskaniem odpowiedzi na reklamację co do
niewywiązywania się z umowy kredytowej od blisko roku. Generalnie u mnie
jest jakas strasznie pokrecona sprawa bo okolo lutego Polbank zaprzestal
wyplacania transz i przestal sie rowniez odzywac, reagowac na reklamacje.
Tak samo przestal odpowiadac na pytania Rzecznika Konsumentow.
Tak wiec z tymi reklamacjami w Polbanku to roznie bywa.

do góry

Moja historia jest równie ciekawa a telefony na infolinię Polbanku
doprowadzają mnie do szału. Niekompetencja !!! Po miesięcznym oczekiwaniu na
decyzję kredytową Pani na infolini powiedziała, że brakuje jakiś podpisów,
więc zrezygnowałam z kredytu telefonicznie (powiedziała, że to wystarczy). Po
czym 3 dni później dostałam pieniądze na konto !! Wystąpiłam już w tym czasie
do Alior Banku gdzie dostałam kredyt w 3 dni! Pieniądze oczywiście przelałam
z powrotem do Polbanku i czekam na rozpatrzenie reklamacji od 26.01.2009. I
jak się dzisiaj dowiedziałam Bank ma 30 dni roboczych (a nie 14 jak mi podano
na infolini!!)na rozpatrzenie reklamacji, ale może w trudnych sytuacjach
wydłużyć ten czas do 90 dni roboczych !!

Paranoja, chamstwo i brak wiedzy !!!
Nigdy więcej. Jeśli będą chcieli ode mnie jakiekolwiek pieniądze to KNF
chętnie się nimi zajmie (już w tej sprawie rozmawiałam)


--
Wysłano z serwisu Usenet w portalu Gazeta.pl -> http://www.gazeta.pl/usenet/

do góry

On Tue, 10 Feb 2009 10:48:42 +0000, wrote:

> Moja historia jest równie ciekawa a telefony na infolinię Polbanku
> doprowadzają mnie do szału. Niekompetencja !!! Po miesięcznym
> oczekiwaniu na decyzję kredytową Pani na infolini powiedziała, że
> brakuje jakiś podpisów, więc zrezygnowałam z kredytu telefonicznie
> (powiedziała, że to wystarczy). Po czym 3 dni później dostałam pieniądze
> na konto !! Wystąpiłam już w tym czasie do Alior Banku gdzie dostałam
> kredyt w 3 dni! Pieniądze oczywiście przelałam z powrotem do Polbanku i
> czekam na rozpatrzenie reklamacji od 26.01.2009. I jak się dzisiaj
> dowiedziałam Bank ma 30 dni roboczych (a nie 14 jak mi podano na
> infolini!!)na rozpatrzenie reklamacji, ale może w trudnych sytuacjach
> wydłużyć ten czas do 90 dni roboczych !!
>
> Paranoja, chamstwo i brak wiedzy !!!
> Nigdy więcej. Jeśli będą chcieli ode mnie jakiekolwiek pieniądze to KNF
> chętnie się nimi zajmie (już w tej sprawie rozmawiałam)
>
>
Powiedzenie, ze Polbank postepuje patologicznie nie wytlumaczy
wszystkiego. To nie jest slowo klucz. Teraz bank nalezy traktowac jak
zwyklego przedsiebiorce bez taryfy ulgowej, chociaz urzednicy zatrudnieni
w bankach pewnie chcieli by widziec siebie w charakterze "instytucji
spolecznego zaufania". (Czyli jeszcze troche a pewnie wywalcza dla siebie
specustawe o specjalnym statusie urzednika instytucji finansowych ;) ).
Serio zastanawiam sie co takiego moglo sie stac, ze bank nie udziela
reklamacji od ROKU. Do tego stopnia pracownicy ida w "zaparte", ze nawet
nie odpowiadaja na jakiekolwiek pisma ze strony Rzecznika Konsumentow,
choc podobno (jak slyszalem od pracownika Rzecznika) "to norma", ze
Polbank nie odpowiada na pisma z zadaniem wyjasnien dla Rzecznika w
sprawie klientow.

Pozdr.

do góry

On 18 Sty, 13:39, RobertS <b...@x...pl> wrote:
> witam
>
> czy komuś kto złożył tam reklamację udało się doczekać jakiejś odp.,
> rozstrzygnięcia...?
>
> ja złożyłem dwie i (info od pracownika w oddziale), nie zostały one
> jeszcze nikomu przydzielone (minął już prawie miesiąc!), poza tym w
> placówce NIC nie wiedzą nt. składanych na infolinii reklamacjach!!!
>
> pracownik poinformował mnie, że mają taki "super" system, który
> uniemożliwia podgląd pod reklamację złożoną u innego pracownika, efekt
> jest taki, że jak składa się reklamację u pracownika X w placówce Y to
> TYLKO on widzi jej status...
>
> tak samo niemożliwe jest uzyskanie zestawienia transakcji z kk, w
> placówce NIE ma info na ten temat, totalna niemoc ;-(
>
> --
> pozdrawiam
> RobertS

Ja dziś składałem reklamacje w Eurobanku pocztą wewnętrzną w
bankowości elektronicznej i po godzinie była rekcja:

Szanowny Panie,



Uprzejmie informujemy, że Pana wiadomość została skierowana do Działu
Reklamacji. Czas rozpatrzenia reklamacji wynosi do 14 dni roboczych, a
o jej wyniku poinformujemy Pana telefonicznie bądź za pośrednictwem
poczty.


Z poważaniem



Centrum Obsługi Klienta
Euro Bank

--
pozdrawiam,
Erazmus

do góry

Wiecie co tak sobie przypominam i od moemntu wystąpienia o kredyt (17
grudzień) po rezygnację z niego (23 styczeń) nikt z Polbanku się ze mną nie
kontaktował telefonicznie ani mailowo w tej sprawie (oprócz Pani od
dokumentów zaraz po ich podpisaniu). Szczerze, to z ciekawością czekam jak ta
sprawa się zakończy ...



--
Wysłano z serwisu Usenet w portalu Gazeta.pl -> http://www.gazeta.pl/usenet/

do góry