Od listopada mam kartę kredytową Deutsche Banku. Dostęp do rachunku
karty przez ww. system bankowości elektronicznej wydreptałem sobie po
2 tygodniach. W grudniu wygenerował mi się pierwszy wyciąg. W systemie
pięknie pojawiły się informacje o zadłużeniu, o dacie zamknięcia
wyciągu, o dacie generowania następnego wyciągu. Natomiast rubryka
"data wymagalności ostatniej spłaty" pusta. Złożyłem telefonicznie
reklamację, że nie widzę takiej informacji w systemie. Minęło kilka
miesięcy, sytuacja się nie zmieniła. Na początku marca złożyłem
kolejną reklamację, że nie pojawia mi się taka informacja w systemie
wciąż i że wcześniej było to zgłaszane.
Dziś w skrzynce pocztowej firmowanej przez pocztę z trąbką dostałem
list z odpowiedzią na moją reklamację. Pismo podpisane aż przez dwie
specjalistki z departamentu rozwoju i wspomagania CF.
W piśmie zostałem poinformowany, że dostaję na mój adres domowy
wyciągi bankowe, że jak nie dostanę ich w ciągu 10 dni, to bank
uznaje, że wyciąg został do mnie doręczony. Potem w kolejnym akapicie
panie specjalistki nadmieniają, że mogę przecież zadzwonić na
infolinię, dopytać o dane mnie interesujące, że bank dla mnie
specjalnie może przygotować kopię wyciągu za skromne 5 PLN. Ostatnie
słowa tego akapitu rzuciły mną w głąb fotela. Panie stwierdziły, że
informacje o dacie i kwocie wymaganej spłaty dostępne są przez
internet w serwisie db easyNET. Myślę sobie, że moje prośby zostały
spełnione Włączam komputer pospiesznie, sprawdzam co ten db easyNET
dla mnie przygotował za informację o dacie spłaty załdużenia. Oczom
nie wierzę, puste miejsce jak było, tak nadal jest.
Przeczytałem jeszcze raz pismo z banku raz jeszcze, przeczytałem
również treść mojej reklamacji i zacząłem analizować, czy być może
jednym słowem skłoniłem panie specjalistki z Deutsche Banku do tego,
aby mnie informowały o tym, że: dostaję wyciągi z banku na domowy
adres, to że mogę zadzwonić na infolinię i wreszcie mogę widzieć w db
easyNET to, czego ja nie widzę.
Straszne to, że korzystam z produktu, dla którego przygotowano
promocyjną roczną opłatę w wysokości 200 zł (na szczęście w promocji
karta jest za darmo przez pierwszy rok). To straszne, że za te
pieniądze dostaję odpowiedzi na reklamacje, które nie są spełniane. To
straszne, że za tą kwotę ktoś robi ze mnie wariata i daje śliczną
odpowiedź na pytanie klienta "w jaki sposób mogę dowiedzieć się o
kwocie i terminie spłaty zadłużenia na karcie kredytowej" - pytanie,
którego nie zadałem.
Złożyłem kolejną reklamację i czekam sobie na odpowiedź. Ciekawe czego
tym razem się dowiem.
Uważam, że skoro bank sobie nie radzi z systemem informatycznym, niech
klientowi powie o tym szczerze i prawdziwie, będzie to zrozumiałe. Ale
niech nie robi wariata z ludzi, na których zarabia. Karta idzie na
kwarantannę do szuflady i wyjdzie z niej w odpowiednim czasie w celu
spotkania z nożycami w oddziale Deutsche Banku.