Dnia 21.01.2007 p...@o...pl <p...@o...pl> napisał/a:
> Oczywiście nie zadzwonię, bo nie potrzebuję psychoterapii na mLinii.

Wiesz, tak to teraz jest. Przyjął się generalnie w dużych
przedsiębiorstwach model scentralizowanej obsługi klienta, wymuszany przez
globalizację i cięcie kosztów. Człowiek jest co najwyżej ogniwem przekazującym
informacje i papiery dalej do centrali, utrzymywanym dla tych, którzy nie
potrafią się przekonać do wyłącznie internetowo-telefonicznej drogi
załatwiania spraw. Wobec czego decyzje podejmuje zupełnie odseparowany
od klientów dział, a klient może jedynie pogadać z kimś, kto
jest marionetką - niczego mu nie wolno, nic nie wie i na wszelki wypadek
niczego zrobić się nie postara. Może co najwyżej przeczytać Ci po raz
trzeci coś, co ktoś inny napisał w Twojej sprawie. Potem mamy efekty w
postaci "modelowego klienta Neste", który chciałby dostać swoje pieniądze
pożarte przez maszynę, ale ich nie dostanie na poczekaniu, bo temat musi
przejść przez telecentrum w innym mieście. Taki urok dzisiejszych czasów.
Zero możliwości negocjacji czegokolwiek, rządzi komputerowy system w centrali,
a Ty możesz co najwyżej walić łbem w mur z rozpaczy. Można tego unikać, ale
nie zawsze się da - u operatora komórkowego reklamację zgłaszasz na infolinii.
Wyłączą Ci telefon u pewnego francuskiego operatora - dzwonisz na błękitną linię.
To, że nie masz z czego, bo telefon nie działa, to ich nie interesuje.
Wujek kiedyś poszedł do jakiegoś takiego kiosku sprzedaży TPSA w
supermarkecie, że mu telefon ogłuchł, ale panienka nie przyjmie zgłoszenia,
bo nie może. Najbliższe biuro TPSA 50km dalej, albo trzeba iść do sąsiada
dzwonić na błękitną linię. Byle mieć sąsiada. ;-)

Tak na przełomie wieków cieszyłem się z tego, że tak to się toczy, że
wszystko można załatwić bez wychodzenia z domu, że jest tak szybko,
oszczędnie i wygodnie. Teraz już zrozumiałem, że przestaje być szybko i
wygodnie, bo zamiast iść pogadać z człowiekiem w jakimś biurze i załatwić
temat, dzwonię i gadam z niekompetentnymi pracownikami infolinii, albo
miesiącami wymieniam się poleconymi z centralą jakiegoś przedsiębiorstwa.
--
Samotnik
http://www.zagle.org.pl/