-
Data: 2009-08-25 09:31:22
Temat: Re: Stanowisko KASOWE w Polbanku, obsługa kasowa.
Od: namikk <n...@p...onet.pl> szukaj wiadomości tego autora
[ pokaż wszystkie nagłówki ]RobertS wrote:
> dlaczego nie może?
W tych "pseudo instytucjach finansowych" są ponoć osoby odpowiedzialne za
tzw."jakość obsługi klienta",gdyby one,usłyszały,że słowa takie zostały by
wypowiedziane w obecności klienta, automatycznie takiego pracownika się
dyskwalifikuje z szeregiem konsekwencji z tym związanych,ale wszystko
zależy od kultury danej organizacji - chore ale prawdziwe.
Na zdrowy rozsądek, mówię za siebie, gdybym wiedział,że system w jakimś
banku jest dziurawy lub niewydolny,to taki bank nie dostałby ode mnie ani
grosza-po co mi dodatkowe nerwy i stracony czas na jakieś dziwne przeprawy.
I właśnie dzięki tej grupie można takich wpadek unikać :-) no ale niektórzy
muszą poczuć ten dyskomfort na własnej skórze,aby przestrzec innych przed
popełnieniem takich błędów.
> ja od pracownika Polbanku usłyszałem (w oddziale, na
> infolinii), że system jest porażką i rozumieją, że nie mogę się
> dodzwonić na infolinię, bo oni też nie mogą...
W oddziale pracownik(blondi/blondi) mógł tak powiedzieć,bo co ma bidula
zrobić kiedy jest twarzą w twarz z klientem,który niejednokrotnie posiada
większą wiedzę finansową niż on sam i wszystkie osoby pracujące razem w
oddziale ;-) wtedy dochodzi do pewnego rodzaju utożsamienia się z Twoim
problemem, jest Was wtedy dwoje i nie możecie rozwiązać problemu w
konsekwencji klient zrezygnowany odchodzi z kwitkiem a jak trafi na
normalną obsługę to weźmie taki pracownik nr tel i oddzwoni do klienta z
informacją o możliwości rozwiązania problemu jak się nie może
dodzwonić(rzadkie, ale się zdarza ;-) )
Taka sytuacja jest w większości placówek "banków",że pracownicy oddziałów
nie mogą się dodzwonić do swoich suportów...nie komentuje tego,ale daje to
do myślenia.
A jeśli chodzi o partyline to tam są nagrywane ponoć rozmowy, a jak są
nagrywane to są odsłuchiwane,jak ktoś takiego babola walnie no to po prostu
leży i kwiczy ;-)
Pozdrawiam
Następne wpisy z tego wątku
- 25.08.09 16:31 ąćęłńóśźż
- 25.08.09 16:56 Valdi.Pavlack
- 25.08.09 17:39 Animka
- 25.08.09 17:42 Animka
- 25.08.09 18:40 RobertS
- 25.08.09 19:06 Valdi.Pavlack
- 25.08.09 19:03 Valdi.Pavlack
- 26.08.09 07:10 xbartx
- 26.08.09 17:39 Krzysztof 'kw1618' z Warszawy
- 26.08.09 18:04 Valdi.Pavlack
- 26.08.09 19:06 Mithos
- 26.08.09 19:10 Mithos
- 26.08.09 19:11 Mithos
- 26.08.09 19:28 Valdi.Pavlack
- 26.08.09 19:22 Valdi.Pavlack
Najnowsze wątki z tej grupy
- Rozładowanie karty wirtualnej w mBanku i stan salda rachunku
- Oszustwa z Blikiem
- scam na bankomat?
- Płatności pasywną obraczką NFC
- a to mi lotto
- pokolenie Z
- złoty słaby
- Okresowa weryfikacja klienta w mBanku
- stopa depozytowa
- Masz konto w Alior Bank? Eksperci ostrzegają
- OT Chleba naszego powszedniego...
- Dają gdzieś więcej niż 3,5%?
- Ekspert Zdalnej Obsługi Klienta Zamożnego
- wojna wojno a kredyt trzeba spłacać
- Citi... zmiany warunków umowy o kartę kredytową Citibank?
Najnowsze wątki
- 2024-06-24 Rozładowanie karty wirtualnej w mBanku i stan salda rachunku
- 2024-06-21 Oszustwa z Blikiem
- 2024-06-20 scam na bankomat?
- 2024-06-19 Płatności pasywną obraczką NFC
- 2024-06-18 a to mi lotto
- 2024-06-17 pokolenie Z
- 2024-06-13 złoty słaby
- 2024-06-11 Okresowa weryfikacja klienta w mBanku
- 2024-06-10 stopa depozytowa
- 2024-06-06 Masz konto w Alior Bank? Eksperci ostrzegają
- 2024-06-05 OT Chleba naszego powszedniego...
- 2024-06-02 Dają gdzieś więcej niż 3,5%?
- 2024-05-27 Ekspert Zdalnej Obsługi Klienta Zamożnego
- 2024-05-18 wojna wojno a kredyt trzeba spłacać
- 2024-05-16 Citi... zmiany warunków umowy o kartę kredytową Citibank?