RobertS wrote:


> dlaczego nie może?

W tych "pseudo instytucjach finansowych" są ponoć osoby odpowiedzialne za
tzw."jakość obsługi klienta",gdyby one,usłyszały,że słowa takie zostały by
wypowiedziane w obecności klienta, automatycznie takiego pracownika się
dyskwalifikuje z szeregiem konsekwencji z tym związanych,ale wszystko
zależy od kultury danej organizacji - chore ale prawdziwe.
Na zdrowy rozsądek, mówię za siebie, gdybym wiedział,że system w jakimś
banku jest dziurawy lub niewydolny,to taki bank nie dostałby ode mnie ani
grosza-po co mi dodatkowe nerwy i stracony czas na jakieś dziwne przeprawy.
I właśnie dzięki tej grupie można takich wpadek unikać :-) no ale niektórzy
muszą poczuć ten dyskomfort na własnej skórze,aby przestrzec innych przed
popełnieniem takich błędów.

> ja od pracownika Polbanku usłyszałem (w oddziale, na
> infolinii), że system jest porażką i rozumieją, że nie mogę się
> dodzwonić na infolinię, bo oni też nie mogą...

W oddziale pracownik(blondi/blondi) mógł tak powiedzieć,bo co ma bidula
zrobić kiedy jest twarzą w twarz z klientem,który niejednokrotnie posiada
większą wiedzę finansową niż on sam i wszystkie osoby pracujące razem w
oddziale ;-) wtedy dochodzi do pewnego rodzaju utożsamienia się z Twoim
problemem, jest Was wtedy dwoje i nie możecie rozwiązać problemu w
konsekwencji klient zrezygnowany odchodzi z kwitkiem a jak trafi na
normalną obsługę to weźmie taki pracownik nr tel i oddzwoni do klienta z
informacją o możliwości rozwiązania problemu jak się nie może
dodzwonić(rzadkie, ale się zdarza ;-) )
Taka sytuacja jest w większości placówek "banków",że pracownicy oddziałów
nie mogą się dodzwonić do swoich suportów...nie komentuje tego,ale daje to
do myślenia.
A jeśli chodzi o partyline to tam są nagrywane ponoć rozmowy, a jak są
nagrywane to są odsłuchiwane,jak ktoś takiego babola walnie no to po prostu
leży i kwiczy ;-)

Pozdrawiam