Użytkownik "Aleksander Piński" <a...@w...pl> napisał w wiadomości
news:BC1F05BC.185A%a.pinski@wprost.pl...

Moim zdaniem trochę niewłaściwe masz podejście do sprawy, więc nie sądzę,
by wyszło z tego coś ciekawego. Szukasz tylko osób chcących się poskarżyć.
A jak ktoś chciał by pochwalić, to rozumiem, że już nie mieści się w
Twojej wizji artystycznej. Generalnie, to moim zdaniem nie tyle banki są
dobre czy złe, ale ich pracownicy.

Mam ROR w jednym z dużych banków od około 10 lat. Wielokrotnie już
zdarzało się, że poziom niekompetencji pracowników był tak rażący, że
miałem zamiar przenieść rachunek gdzie indziej. I nie chodzi mi o sposób
obsługi, bo na chamstwo i bezczelność jestem zaszczepiony i nie reaguję.
Chodzi mi o ewidentną nieznajomość prawa czy procedur w zakresie czynności
służbowych, jakie się wykonuje. Ale po ochłonięciu dochodziłem za każdym
razem do wniosku, że to nie ma sensu. W każdym banku za "okienkiem"
pracują ludzie. Jedni są bardziej kompetentni, a drudzy mniej. Ktoś z nich
ma kłopoty rodzinne i akurat danego dnia myśli o czymś innym, niż mój
kredyt. I w każdym banku będzie podobnie.

Z racji wykonywanego zawodu mam kontakt z wieloma bankami i to nie z
pozycji klienta. Uważam, że wszędzie znajdziesz przykłady niekompetencji,
a im dany bank ma więcej klientów, tym więcej tych wpadek znajdziesz. To
po prostu jest statystyka. Jeśli chcesz oceniać banki jako takie, to
musiał byś wziąć pod lupę ich regulaminy. To na podstawie tych dokumentów
możesz badać banki jako instytucje. Bo przecież bank jako osoba prawna nie
jest odpowiedzialny za to, że jeden z pracowników właśnie się zakochał i
myśli o niebieskich migdałkach. A większość wpadek powstaje z przyczyn
błędu człowieka.

Jeśli chcesz już koniecznie oprzeć swój artykuł na "wpadkach", to najpierw
zweryfikuj, na ile owe wpadki są wynikiem błędnych unormowań w bankach, a
nie tzw. czynnika ludzkiego. Bo jaki sens ma dowodzenie, że w bankowości
jest źle na podstawie tego, że w banku X kasjerka okradła klientów? Moim
zdaniem żadnego. Z rachunku prawdopodobieństwa wynika, że załóżmy 1 %
społeczeństwa kradnie (no nie wiem, czy 1% - tak z głowy rzuciłem, bo
pewnie wielokrotnie mniej). No i teraz prawdopodobieństwo wystąpienia
takiego faktu w banku zależy głównie od ilości zatrudnionych kasjerek, a w
mniejszym stopniu od procedur kontrolnych.

To o czym napisałem będzie miało jeszcze większe znaczenie, jeśli
zaczniesz rozważać kulturę obsługi klientów. No bo nie rozumiem tak do
końca, na czym ma polegać ten stosunek banków do klientów. Wówczas, to w
ogóle przyjęta metodologia badań da Ci moim zdanie jeszcze bardziej
wypatrzony wynik. Zadając pytanie na tej grupie, to można z grubsza z góry
przewidzieć skutki. Ta grupa to taka specyficzna zbiorowość klientów
banków. Są to osoby korzystające z Internetu. Przejrzyj posty z grupy.
Zobaczmy, co my tam mamy: LUKAS, INTELIGO, MILLENIUM i bank. Czasem
pojawiają się inne duże banki, bo są duże, więc zawsze w tej zbiorowości
znajdzie się ktoś kto korzysta z ich usług albo o coś spyta. Inne mniejsze
banki, to przechodzą sporadycznie. No to w konsekwencji pewnie wyjdzie na
to, że to właśnie w bankach internetowych szerzy się niekompetencja. I
piszę to, choć z większością tych banków mam kontakt sporadyczny. Ale to
również statystyka, a nie jakaś tam prawidłowość wynikająca z nieznanych
nam zależności. W wyniku uzyskasz po prostu bzdurę, bo sam sposób
poszukiwania materiałów jest moim zdaniem wadliwy.

Dla banku jako instytucji klient jest tylko klientem. Bank sprzedaje swoje
usługi i ma do klienta mniej więcej taki sam stosunek, jak właściciel
sklepu. Jako instytucja ma wspaniały stosunek do klienta dokąd klient
przynosi zysk, a jak zaczyna generować stratę, to staje się niemiły i jak
najszybciej stara się nie mieć nic wspólnego z tym klientem - w miarę
możliwości ponosząc przy tym najmniejsze straty, a nawet maksymalizując
zyski, choćby kosztem niezadowolenia spisanego na straty klienta. I nie
widzę w tym niczego dziwnego. Bank, to nie instytucja charytatywna, tylko
biznes. A biznes rządzi się swoimi prawami. I jeśli nawet jakiś bank w
ramach promocji będzie za darmo rozdawał karty kredytowe, to nie ma
silnych i zapłacimy za to, tylko w innym miejscu i czasie.

Podejrzewam, że w odpowiedzi na Twój apel pewnie zgłosi się pewna liczba
osób niezadowolonych z usług takiego czy innego banku. Tylko nie wiem, co
chcesz w ten sposób osiągnąć. No bo teraz trzeba by to jakoś skorelować z
ilością zadowolonych klientów i z ilością klientów, którym to zwisa, a
bank uważają za zło konieczne, narzędzie pracy i nie mają żadnego stosunku
do systemu bankowego.

Serdecznie pozdrawiam - Robert