Ja próbowałem wypowiedzieć umowę w oddziale i czekała mnie droga z wybojami.

Najpierw poszedłem do oddziału najbliższego dla mojego miejsca zamieszkania.
Wchodzę do oddziału a tam "klon w garniturze" (bo miałem wrażenie, że wszyscy w
oddziale wyglądali tak samo jak on), jak tylko usłyszał, że chce wypowiedzieć
umowę karty: "w oddziale Pan nic nie zrobi, tu jest numer infolinii retencji
klientów - zapisał na kartce numer infolinii - Pan zadzwoni, Pan powie, że nie
chce Pan zostać i po sprawie, po miesiącu karta zostanie zamknięta". Jak
powiedziałem (jeszcze raz, bo chyba za pierwszym razem nie usłyszał), że nie
zgadzam się na nowy regulamin i chcę wypowiedzieć umowę z dniem poprzedzającym
wejście w życie nowego regulaminu, to Pan "rezolutnie" zapytał: "a Pan to z
Polbanku"? Ja na to: "tak". Odpowiedź: "aaa, to Pan nic tu nie załatwi, ani na
infolinii, musi Pani iść do oddziału dawnego Polbanku". Na mój pytający wzrok
tylko dodał: "najbliższy oddział jest...". Gdyby wzrok zabijał, "klon" byłby co
najmniej uszkodzony.

No to poszedłem.
Jak dotarłem do oddziału to okazało się, że na cały oddział pracuje jedna osoba,
robiąca za kasjerkę i obsługę, więc wiadomo jaka kolejka. Jak już w końcu
wyłuszczyłem po co się pojawiłem, Pani do mnie: "w oddziale to ja Panu nie
pomogę, musi Pan zadzwonić na infolinię retencji klientów i zapisała ten sam
numer co "klon" z oddziału 'właściwego' Raiffeisena". Szczęka widocznie musiała
mi opaść za nisko, bo Pani łaskawie do mnie powiedziała: "ale ja mogę Panu
wybrać ten numer tutaj w oddziale i Pan sam porozmawia, bo sama jestem i muszę
zająć się kolejnymi klientami". No to zacząłem rozmawiać z infolinią retencji
(swoją drogą ciekawa nazwa). Oczywiście próba namówienia mnie na zostanie
poprzez zwolnienie z opłaty, ja na to, że "rozliczenia walutowe na karcie mi w
ogóle nie odpowiadają, a limity i tak wyrabiam, więc to żadna propozycja". Pani
na infolinii w końcu odczytała formułkę zamknięcia karty, ja potwierdziłem i
poprosiłem o przesłanie na piśmie potwierdzenia rozwiązania umowy karty.
Pożegnałem się z Panią na infolinii oraz z Panią z oddziału i poszedłem. Całość
zajęła mi prawie 2h.

I wszystko byłoby jeszcze do zniesienia, gdyby jakiś "dowcipniś" z internetowego
BOK Polbanku24 nie napisał mi wcześniej, że wypowiedzenie umowy karty mogę
złożyć tylko osobiście w DOWOLNYM oddziale banku i nie da się wypowiedzieć ani
przez internet ani przez telefon.

W sumie to jestem nawet zadowolony z pożegnania się z tym bankiem, bo po
całkowitej integracji to będzie strach się bać.



--- news://freenews.netfront.net/ - complaints: n...@n...net ---