-
Data: 2002-11-25 16:45:08
Temat: Re: mBank - psu z gardla do skrzynki
Od: "Michał 'Amra' Macierzyński" <m...@p...pl> szukaj wiadomości tego autora
[ pokaż wszystkie nagłówki ]> "kontrolnego telefonu"?
> Co lub kogo miałby bank kontrolować?
> Ciebie? nie rozumiem
Nie - mogl sam z wlasnej inicjatywy z glupia frnac zadzwonic do
najlepszych klientow i powiedziec, dzien dobry Panie Wojciechu, czy
jest pan zadowolny z naszych uslug itp.
Ale jako, ze BRE w detalu masowym to dopiero od niedawna, to takie
fanaberie raczej nie sa wliczone w koszta. Co tam po zadowoleniu
klientow...
I tak widza li tylko skutki, a nie to, ze statystycznie (w bankach
tradycyjnych 18% nosi sie z zamiarem jego zmiany). Jako, ze lojalnosc
w bankowosci internetowej jest problematyczna - wystarczy przesalc
kase na inne konto, a i tak nie placi sie przeciez za utrzymanie
rachunku - takie banki powinny _tym bardziej_ dazyc do zdobycia
lojalnosci klientow.
Ale nasze banki.... slyszal ktos, zeby banki chwalily sie, ze badaja
poziom zadwoloenie klientow z ich uslug??? Ciekawe ktore to robia. ;)
Bo na rynku - a i owszem takie badania pokazuja sie (w ostatnim wygral
Lukas), to jednak widzac po licznych narzekaniach duzo sobie z tego
nie robia.
jak widac w przypadku WS - byc moze jeden glupi telefon od mLinki
moglby spowodowac zatrzymanie jego kasy w banku.
Po to wdrazali ponoc CRMa, zeby nad tym zapanowac ;)
Jesli sobie przyjmiemy, ze ok 10% to klienci z "gotowka", to i tak
jest to 30 tysiecy osob. W sumie nie jest to duzo - zwazywszy na ilosc
zakladanych kont - ktore mLinki obsluguja.
Jesli zatem - do wiekszosci zamiast telefonu wyslemy im
spersonalizowanego maila - przypominajacego - mozna te lojalnosc
podwyzszyc.
I co ciekawe - w dzialaniach mBanku widac poczatki tych dzialan - np
ostatnie mailach dot. lokat antypodatkowych. No ale autor tego watku
chyba nie o takich dzialaniach myslal? :)
Jednym slowem takim klientem bedzie zainteresowany Lukasiewicz z
Lukasa. a mBank - chocicaz to koszty mBank powinien jednak popracowac
nad VIPami - cokolwiek to by znaczylo - nawet odeslanie takiego
klienta do Multi.
Następne wpisy z tego wątku
- 25.11.02 16:49 Robert
- 25.11.02 16:52 Michał 'Amra' Macierzyński
- 26.11.02 03:11 Krzysztof Halasa
- 26.11.02 03:17 Krzysztof Halasa
- 26.11.02 06:39 Robert
- 26.11.02 07:54 micom.edu.pl
- 26.11.02 07:56 Robert
- 26.11.02 08:28 bwwald
- 26.11.02 08:53 Michał 'Amra' Macierzyński
- 27.11.02 14:49 Wojciech Skrzypinski
- 27.11.02 15:00 Robert
- 30.11.02 14:32 Kamil Jońca
- 29.11.02 12:41 Tomasz Nowak
- 30.11.02 16:03 Robert
Najnowsze wątki z tej grupy
- Re: Obronią nas doskonale czołgi...
- Re: Obronią nas doskonale czołgi...
- Zabawny epizod z Santander Consumerem
- Zapamiętana karta w aplikacji
- Velo -- zgłoszenie incydentu
- Velo -- kradzież czy bałagan?...
- Velo bank nie odpuszcza?...
- Velo jak zwykle bredzi...
- Od setki do setki...
- Velo ostrzega przed sobą?
- Nest -- polecenie
- [2008 r] Jakie byly oplaty za wpis banku na hipoteke?
- Wypłata z obcego bankomatu - jaki maks?
- Pytanie o spread
- Złodzieje?
Najnowsze wątki
- 2024-09-17 Re: Obronią nas doskonale czołgi...
- 2024-09-17 Re: Obronią nas doskonale czołgi...
- 2024-09-12 Zabawny epizod z Santander Consumerem
- 2024-09-12 Zapamiętana karta w aplikacji
- 2024-09-11 Velo -- zgłoszenie incydentu
- 2024-09-10 Velo -- kradzież czy bałagan?...
- 2024-09-10 Velo bank nie odpuszcza?...
- 2024-09-05 Velo jak zwykle bredzi...
- 2024-09-01 Od setki do setki...
- 2024-08-30 Velo ostrzega przed sobą?
- 2024-08-29 Nest -- polecenie
- 2024-08-28 [2008 r] Jakie byly oplaty za wpis banku na hipoteke?
- 2024-08-23 Wypłata z obcego bankomatu - jaki maks?
- 2024-08-20 Pytanie o spread
- 2024-08-17 Złodzieje?