> "kontrolnego telefonu"?
> Co lub kogo miałby bank kontrolować?
> Ciebie? nie rozumiem

Nie - mogl sam z wlasnej inicjatywy z glupia frnac zadzwonic do
najlepszych klientow i powiedziec, dzien dobry Panie Wojciechu, czy
jest pan zadowolny z naszych uslug itp.

Ale jako, ze BRE w detalu masowym to dopiero od niedawna, to takie
fanaberie raczej nie sa wliczone w koszta. Co tam po zadowoleniu
klientow...

I tak widza li tylko skutki, a nie to, ze statystycznie (w bankach
tradycyjnych 18% nosi sie z zamiarem jego zmiany). Jako, ze lojalnosc
w bankowosci internetowej jest problematyczna - wystarczy przesalc
kase na inne konto, a i tak nie placi sie przeciez za utrzymanie
rachunku - takie banki powinny _tym bardziej_ dazyc do zdobycia
lojalnosci klientow.
Ale nasze banki.... slyszal ktos, zeby banki chwalily sie, ze badaja
poziom zadwoloenie klientow z ich uslug??? Ciekawe ktore to robia. ;)
Bo na rynku - a i owszem takie badania pokazuja sie (w ostatnim wygral
Lukas), to jednak widzac po licznych narzekaniach duzo sobie z tego
nie robia.

jak widac w przypadku WS - byc moze jeden glupi telefon od mLinki
moglby spowodowac zatrzymanie jego kasy w banku.

Po to wdrazali ponoc CRMa, zeby nad tym zapanowac ;)
Jesli sobie przyjmiemy, ze ok 10% to klienci z "gotowka", to i tak
jest to 30 tysiecy osob. W sumie nie jest to duzo - zwazywszy na ilosc
zakladanych kont - ktore mLinki obsluguja.

Jesli zatem - do wiekszosci zamiast telefonu wyslemy im
spersonalizowanego maila - przypominajacego - mozna te lojalnosc
podwyzszyc.

I co ciekawe - w dzialaniach mBanku widac poczatki tych dzialan - np
ostatnie mailach dot. lokat antypodatkowych. No ale autor tego watku
chyba nie o takich dzialaniach myslal? :)

Jednym slowem takim klientem bedzie zainteresowany Lukasiewicz z
Lukasa. a mBank - chocicaz to koszty mBank powinien jednak popracowac
nad VIPami - cokolwiek to by znaczylo - nawet odeslanie takiego
klienta do Multi.