------- Forwarded message follows -------
Date sent: Sat, 2 Feb 2002 16:39:54 +0100
Send reply to: Bankowosc elektroniczna w Polsce
<E...@s...icm.edu.pl>
From: Sebastian Malarz

> wydaje mi sie, ze racja jest po stronie pjo,

A mnie sie wydaje, ze racja stoi po stronie klienta.

Jako klientanie interesuje mnie zadna norma czy zasady numeracji rachunków.
Mam rachunek w banku i bank (czy wlasciciel rachunku) podal mi dokladny jego
numer - i takim tez numerem mam zamiar sie poslugiwac.

I spodziewam sie, ze kazdy inny bank przymie ode mnie przelew na taki
rachunek.

Jezeli jakiemus bankowi nie spodoba sie zasada numeracji rachunków stosowana
w innym banku to ma do wyboru - albo przyjac przelew do realizacji albo tez
udowodnic, ze numer rachunku jest niezgodny z obowiazujacymi zasadami i wówczas
moze zglosic taka sprawe do odpowiedniej instytucji zajujacej sie tami sprawami
:)

Natomiast mBank traktuje klientów w tym zakresie w sposób uwazany przeze mnie
za malo profesjonalny. Akurat mBank byl tym jednym z pierwszych banków,
który wprowadzil nowa numeracje rachunków. Chwala mu za to, ale sposób w jaki
poinformowal o tym klientów byl co najmniej zenujacy. Znalazlo sie oczywiscie
i miejsce i czas aby podkreslic, iz mBank ma tak wspanialy i nowy system
numeraji rachunków ale oczywiscie zabraklo podstawowych informacji typu,
ze nie obsluguja tego wszystkie banki i jak nalezy podawac numer rachunku
jezeli system bankowi innego banku nie obsluguje nowego standardu - a warto
wiedziec, ze wówczas nowy system numeracji nie byl jeszcze obowiazujacy.

Podobnie przelewy - znów jakies dziwne zasady przyjmowania przelewów
w mBanku.

Dla przykladu - chce przelac ze swojego konta na inne konto w mBanku i podaje
numer
rachunku ale bez cyfry kontrolnej (typu XXXXXXXX-XXXXXXXX). mBank odrzuca,
w zasadzie zupelnie niezgodnie z obowiazujacymi standardami (na które tak
ochoczo powoluje sie PJO), bo mam prawo do niepodawania cyfr kontrolnych
w przelewie.

Podaje wiec pelny numer rachunku (z cyframi kontrolnymi) ale z kreskami
rodzielajacymi
(typu XX-XXXXXXXX-XXXXXXXX) - mBank znów nie przyjmuje i oczywiscie ani slowa
wyjasnienia dlaczego.

Podaje wiec znów pelny numer rachunku, tym razem zamiast kresek rozdzielajacych
daje zwykle spacje (typu XX XXXXXXXX XXXXXXXX) i znów "nieprawidlowy numer
konta"

I moim zdaniem wpadka totalna i swiadczaca najlepiej o stosunku mBanku do
klienta,
wprowadzam numer rachunku DOKLADNIE TAK SAMO jak podaje mi go mBank w moim
zestawieniu rachunków na glównej stronie (czyli XX XXXX XXXX XXXXX XXX XXXX
XXXX)
i... ten sam komunikat systemu "nieprawidlowy numer konta".

Oznacza to chyba, ze inne standardy numeracji rachunków mBank stosuje do
wyswietlania numerów rachunków i do ich przyjecia do realizacji. A to tylko
swiadczy
o ignorancji i nonszalancji programistów który takie cos w mBanku wymyslili.


I tak wlasnie podsumowalbym dyskusje - uwazam, ze mBank czy MultiBank (ten
drugi
jest na dobrej drodze) charakteryzuje wlasnie totalna nonszalancja w stosunku
do klientów. Dotyczy to wielu spraw - poczawszy od powyzszego wywodu na temat
numeracji rachunków (a co nas tam obchodza inne banki i inne numery rachunków)
az do chociaz innego przykladu jaki tez podalem o uzywanych nazwach (piszmy
merchant, co nas to obchodzi, ze 90% klientów nie bedzie wiedzialo o co
chodzi).


Inni mówia:
mBank/MultiBank nie rozumie potrzeb i polecen klientów

My odpowiadamy:
nie rozumiemy, bo przekazuja pytania i polcenia niezgodnie z Polska Norma

Pozdrawiam,
Sebastian Malarz
------- End of forwarded message -------
----- Forwarded message follows -------
Date sent: Sat, 2 Feb 2002 16:57:18 +0100
Send reply to: Bankowosc elektroniczna w Polsce
<E...@s...icm.edu.pl>
From: Sebastian Malarz

> PJO jednak stwierdza, ze:
> > Wybacz, ale dopóki ja tu pracuję, będziemy przestrzegac Polskiej Normy a nie
> > tego, co sobie PKO BP na WŁASNY UŻYTEK wymyśliło.

Wiesz PJO - nie obraź się, ale to właśnie jest ten przykład nonszalancji mBanku
wobec
klientów o jakiej wspominałem wcześniej :) Dobrze, że to było prywatnie :))

Ja jestem klientem PKO BP SA, mam podany przez nich numer rachunku
i mnie, jako klienta mBanku który chce wykonać przelew NIE OBCHODZI co
ma do powiedzenia mBank na temat zgodności numeru z jakimiś normami.

Jeżeli rzeczywiście numeracja PKO BP SA jest niezgodna z jakimiś tam
normami, to prosze sobie to załatwić między bankami albo z udziałem
np. NBP, KIR, GINB czy kogokolwiek innego. Ale NIE z udziałem klienta.

> No i kto ma racje?

Zdecydowanie masz rację Andrzej i takie tłumaczenie PJO (mimo iż w prywatnej
rozmowie) uważam trochę za... żałosne jak na pracownika banku (z całym
szacunkiem dla PJO) :)

A skoro już mowa o normach i standardach - to kiedy mBank i MultiBank zaczną
pokazywać datę w prawidłowej postaci tzn. RRRR-MM-DD a nie DD-MM-RRRR ?

Pozdrawiam,
Sebastian Malarz
------- End of forwarded message -------
------- Forwarded message follows -------
Date sent: Sat, 2 Feb 2002 17:02:16 +0100
Send reply to: Bankowosc elektroniczna w Polsce
<E...@s...icm.edu.pl>
From: Sebastian Malarz

> A wydawanie wszystkich kart za darmo przy
> niepobieraniu opłaty za prowadzenie rachunku to ewidentna promocja,
> do której bank musi dokładać.

Naprawdę ??? :) No popatrz jak ładnie zmieniasz zdanie, bo jak pamiętam
gdy jakiś rok temu Citibank zrezygnował z bezpłatnej wypłaty gotówki we
wszystkich
bankomatach i wprowadził dodatkowo jakieś inne pomniejsze opłaty za korzystanie
z rachunku, to ty właśnie byłeś pierwszy który wyraził swoje zdanie - jak
pamiętam takie o naganianiu najpierw klientów a jak się ich uzbiera to
dołożeniu im opłat :))

Pozdrawiam,
Sebastian Malarz
------- End of forwarded message -------