Bank BPH. Mam tam kartę kredytową. Dwa lata temu dokonałem za
pośrednictwem Internetu licencji na program, który miał zwalczać
"mikroby" w moim komputerze. Polecały go liczne portale. Po instalacji
okazało się, że spowodował niemal zawieszenie systemu, a po pewnym
czasie zorientowałem się, że nawet wyłączony wysyłał jakieś dane do
swojej centrali. Wywaliłem. Zaorałem. Wyczyściłem wszelkie ślady po nim
i wydawało mi się, że to koniec.

W sierpniu 2015 roku zorientowałem się, że do mojej karty kredytowej
rozliczono dwa bliźniacze obciążenia na kilkadziesiąt EURO. Złożyłem
reklamację w banku. Bank sobie prowadził to postępowanie, aż 27
października dostałem pismo, z którego wynika, że rozpatrują ją
negatywnie, bowiem jakiś tam serwis twierdził, że w chwili wykupu dwóch
licencji wyraziłem zgodę na cykliczne obciążanie karty. Przy okazji
ujawniło się, że już w styczniu tego roku sobie tych kilka EURO też
pobrali, tylko nie zauważyłem. Cóż. Trudno. Ryzyko płatności w
internecie. Ale postanowiłem zabezpieczyć się, by znowu w styczniu mi
nie pobrali środków. Odpowiedź w połowie po angielsku, choć pod logo BPH
- w sumie wdzięczny jestem, bo mogło być w popularnym języku - mogli po
chińsku do mnie odpisać. Ale poszedłem do lokalnego oddziału po pomoc.
Wszyscy pracownicy banku chcieli pomóc - mam tam rachunek ponad 20 lat,
marudny nie jestem, rzadko bywam, często sam im pomagam. Chcieli -
naprawdę! Wykazali się naprawdę pełnym profesjonalizmem. No i się
dowiedzieliśmy:

1) Pierwszy pomysł, to zastrzec tę kartę. Przyjdzie nowa z nowym kodem
bezpieczeństwa. Pracownica lokalnego oddziału banku ma wątpliwości, czy
to tak zadziała, więc dzwoni na infolinię. Nie. W BPH do obciążenia
karty kod bezpieczeństwa nie jest potrzebny pomimo braku fizycznej
obecności karty. Wystarczy numer i nazwa właściciela.

2) No to zamykamy kartę i wniosek o nową. Będzie inny numer. Obciążenie
przyjdzie do nieistniejącej karty. To nic nie da. Bank BPH prowadzi
pomimo zamknięcia karty jej rachunek techniczny i obciążenia będą nadal
do niej wchodziły i się rozliczały, a oni będą pobierali środki z
rachunku podstawowego. A jak skończy się ważność? To nic, rachunek
będzie dalej.

3) No to zamykamy wszystkie rachunki i idę do innego banki - i tu uwaga!
- bank nadal będzie prowadził te rachunki i obciążał in minus kartę, a
później dochodził ode mnie należności. Na jakiej podstawie będą
przetwarzać moje dane osobowe już się nie dowiedziałem.

4) Bank proponuje mi się porozumieć z serwisem, w którym kupiłem program
i ich poprosić, by mnie już nie okradali. Nie jest to producent
oprogramowania, bo tu bym jeszcze może do nich dotarł, ale jakiś inny
http://www.findmyorder.com/ . Serwis po angielsku. By się zalogować,
muszę podać jakiś order numer i hasło - może miałem, ale nie mam.
Ewentualnie adres e-mail i 5 cyfr karty kredytowej. Próbuje się logować
tą drugą opcją, ale otrzymuję komunikat: "The order number was not
found." Czyli wskazany operator nie ma nawet mojego konta, zatem nie
mogę go prosić o zaprzestanie tej operacji. A może jednak to nie on
obciąża moją kartę?

5) No to pomysł, by złożyć kolejną reklamację - nie da się. Pomimo tego,
że dostałem ostateczną odpowiedź o odmowie uznania reklamacji, to
reklamacja została pomimo braku jakiejkolwiek mojej reakcji ponownie
otwarta przez tego samego pracownika trzy dni później. Pracownik
Oddziału zgodnie z procedurą nie może w tej sprawie przyjąć kolejnej
reklamacji, dokąd nie zamknie tamten poprzedniej.

Pracownicy lokalnego oddziału banku aż nie dowierzali w to co tamta
kobieta opowiada (a szło na głośnym telefonie, więc nie konfabulowali -
sam to też słyszałem), więc odczekali chwilę i zadzwonili do innej.
Powtórka z rozrywki. To nie indolencja tamtego pracownika, to
rzeczywistość. Nawet jak umrę, to bank będzie moje zwłoki okradał i
sobie co pół roku księgował obciążenia.

Może ktoś ma pomysł, jak z tym walczyć? No i ostrzeżenie do klientów BPH
- przejrzyjcie operacje, bo okazuje się że mogą znikać środki, choć
dawno nie macie jakiejś karty, a jedynie ktoś gdzieś posiada tylko numer
samej karty. Nie musi mieć kodu bezpieczeństwa, nie musi mieć nawet daty
ważności. Ciekawe, który inny bank ma jeszcze podobne procedury.