Bob wrote:
[...]
> na koniec dodam, ze pracownik banku nie powinien mowic klientowi,
> ze cos zgineło lub po prostu "nie wiem",

Zawsze zwalczałem takie podejście :-)
Jeśli pracownik faktycznie nie wie, nie powinien udawać przed klientem że
jest inaczej.
To taki wypaczony schemat - obsługa klienta wie wszystko, więc obsługa
nawet jak nie wie, to się nie przyznaje. To chore.

> po to jest aby wiedziec
> i w sytuacji kryzysowej pomoc, nie koniecznie od razu, ale zawsze
> mozna kogos zapytac i oddzwonic

O, to to!
Jeśli w akapicie wyżej miałeś na myśli, że nie powinien zostawiać klienta
z problemem - to pełna zgoda.


--
ukłony - skowi
skowi at poczta fm

.-) Oczko mu się odlepiło! Temu misiu!