> Witam,
> Mam następny problem z przelewem przychodzącym z zagranicy (z
> Holandii). Jak informuje mnie klient, dokonał przelewu 4 czerwca.
> Mineło 10 dni. Dzwonię do mBanku po informacje odnośnie stanu tego
> przelewu.
Dlaczego ty?
> Czy dostarł do nich i czeka na zaksięgowanie? Czy nie
> dotarł wogóle? Co robi konsultant mBanku? Proponuje napisanie
> reklamacji, która może być rozpatrzona do 30 dni.

Może do tego czasu sprawa się sama wyjaśni? ;-)

> Czy prośba o informację w tym przypadku kwalifikuje się na reklamację?

Raczej nie. IMHO nie mają prawa stwierdzić lub potwierdzić że ktoś wysłał
kasę na twój rachunek, a raczej nie w każdym przypadku, o czym niżej.

> Sprawdzają tą sytuację już drugi dzień. Jestem ciekawy jak to wygląda w
> banku tradycyjnym. Czy również odesłaliby mnie z kwitkiem? Czy też
> sprawdzili by to szybciej i od razu podczas mojej jednej wizyty?

IMHO ochrona danych osobowych powinna wyglądać podobnie.

> Wstyd. Jeśli chodzi o obsługe przelewów przychodzących z zagranicy ten
> bank to syf.

Jeszcze nie masz porównania i już syf? Ja pewności nie mam, więc
obowiązuje domniemanie niewinności ;-)

> W taki sposób, mBank może jakikolwiek problem otoczyć reklamacją i
> śmiało powiedzieć klientowi "mam cię gdzieś" do 30 dni odpowiemy.
> Taka masakra będzie chyba trwać dopóki mBank nie zintegruje swoich
> systemów CRM i IVR z systemem od transakcji międzynarodowych. A może
> problem leży po stronie organizacji pracy?

Chyba najczęstszy problem to niezgodność danych odbiorcy na przelewie i w
banku. Ona musi być, gdyż w innym przypadku z mocy prawa istnieje
domniemanie że nadawca kieruje przelew do innej osoby niż ta przypisana do
numeru rachunku i dopóki tych danych nadawca nie poprawi ty nie jesteś
stroną w tej operacji bankowej. Tak jest przy przelewach zagranicznych, bo
przy krajowych wystarczy sam numer rachunku.

Pozdr.
K.K.