------- Forwarded message follows -------
Date sent: Sat, 2 Feb 2002 14:54:50 +0100
Send reply to: Bankowosc elektroniczna w Polsce
<E...@s...icm.edu.pl>
From: "Aleksander W. Oleszkiewicz"

Andrzej Kasperowicz, Saturday, February 02, 2002, 10:33:26 AM, wrote:
AK> Ponizej przedstawiam, czesciowo streszczajac, za jego zgoda fragmenty
AK> dyskusji z pjo na priva. Co o tym sadzicie?
AK> Kto ma racje?
(..)

Biorąc pod uwagę sposób w jaki mBank podchodzi do swoich klientów i traktuje
ich jak partnerów wydaje mi się, że rozsądnym byłoby jednak tak
modyfikować system, aby był możliwie najprostszy, nie powinien też zwalać
na klientów winy za to że inny bank stosuje jakieś swoje numery rachunków.
Bo skoro je stosuje to znaczy że są jednoznaczne.
Jak to możliwe, że papierowy przelew potrafi dojść dobrze, a ten sam
przelew wypełniony elektronicznie już nie dojdzie (wg mB). Czy zlecając
przelew na przykład w Raffim przez telefon, operator powie mi, że podany
numer jest zły - nie sądzę.
I nie chodzi mi o modyfikowanie dyspozycji klienta jak pisał PiotrG, bo to
rzeczywiście jest niedopuszczalne a raczej o rozpoznawanie numerów PKO w
takim standardzie w jakim są one tworzone (przecież nie są to ciągi liczb
losowych).

Osobną sprawą jest nieakceptowanie numerów skopiowanych ze stron samego mB
czyli ze spacjami w środku. To jest dla mnie całkowity brak konsekwencji,
wszędzie numer podawany jest ze spacjami, ale jak klient ma go wpisać
samodzielnie to musi to zrobić w inny sposób - nonsens.
Do tego jak ma się o tym dowiedzieć nie nie dzwoniąc na mLinię - na
formularzu nie ma żadnej informacji jak wpisywać poprawnie
rachunek odbiorcy, a komunikat nieprawidłowy numer konta, gdy wszystkie
cyfry się zgadzają jest raczej mylący.


Bank elektroniczny nie może mieć podejścia, że jego użytkownicy to starzy
wyjadacze i na pewno sobie poradzą, poeksperymentują i tak dalej. To ma
być (z założenia) łatwiejsze od innych form bankowania, i w wielu
przypadkach jest. Takie sygnały powinny być przetwarzane z wysokim
priorytetem a nie odrzucane. Bo skoro nawet nam się to nie podoba albo
sprawia trudność, to osoba mniej obeznana stwierdzi - do kitu taki bank co
w nim nawet nie mogę za wodę/kablówkę/coś tam jeszcze zapłacić i wróci do
swojego marmurka. Chyba nie o to chodzi.

Po to przecież testujemy, sprawdzamy i eksperymentujemy, żeby wam
bankowcom opowiedzieć co powinniście zmienić żeby było lepiej... a nie
po to żebyście nam mówili że się na czymś tam jeszcze nie znamy :-) inni
znają się jeszcze mniej.

Chyba, że takie zmiany (czytaj koszty) nie są wam na rękę bo marketing nie
pochwali się przecież w nowej reklamie, że teraz już można robić przelewy
do PKO BP czy wpisywać numer konta ze spacjami. Za to wprowadzenie lini
kredytowej to jest coś czym na pewno można się pochwalić i złapać jeszcze
kilku klientów.

Z nadzieją na lepsze. Pozdrawiam.
--
inż. Aleksander W. Oleszkiewicz |
ICQ 49233220 SQ5FLH | www.Oltex.NET
| Intranet, Extranet, Document Management
------- End of forwarded message -------