Witam,
Mam następny problem z przelewem przychodzącym z zagranicy (z Holandii).
Jak informuje mnie klient, dokonał przelewu 4 czerwca. Mineło 10 dni.
Dzwonię do mBanku po informacje odnośnie stanu tego przelewu. Czy
dostarł do nich i czeka na zaksięgowanie? Czy nie dotarł wogóle? Co robi
konsultant mBanku? Proponuje napisanie reklamacji, która może być
rozpatrzona do 30 dni.

Czy prośba o informację w tym przypadku kwalifikuje się na reklamację?
Sprawdzają tą sytuację już drugi dzień. Jestem ciekawy jak to wygląda w
banku tradycyjnym. Czy również odesłaliby mnie z kwitkiem? Czy też
sprawdzili by to szybciej i od razu podczas mojej jednej wizyty?

Wstyd. Jeśli chodzi o obsługe przelewów przychodzących z zagranicy ten
bank to syf.

W taki sposób, mBank może jakikolwiek problem otoczyć reklamacją i
śmiało powiedzieć klientowi "mam cię gdzieś" do 30 dni odpowiemy.

Taka masakra będzie chyba trwać dopóki mBank nie zintegruje swoich
systemów CRM i IVR z systemem od transakcji międzynarodowych. A może
problem leży po stronie organizacji pracy?

Mam ich powoli dosyć.

Pozdrawiam,
Arek