jQ pisze:
> Uciekam od Lukasa. Nie dlatego, że drogo, czy cokolkwiek takiego. Po prostu
> przez rok nie potrafią załatwić jednej, głupiej sprawy w ich systemie.
> Rozważam przejście do mBanku lub Aliora. Porównywałem ich oferty, ale nie

Porównanie ofert imho przede wszystkim. ;))) Zależy z jakich usług
zamierzasz korzystać. mbank ma ich znacznie więcej i w ramach
"podstawowych" usług bankowych wypada IMVHO korzystniej- oprocentowanie
rachunków oszczędnościowych lekko powyżej inflacji (a nie poniżej jak w
AB), SFI bez opłat manipulacyjnych, lepiej oprocentowane lokaty.
Oprocentowanie w Aliorze to jest jakaś kpina, w mbanku przynajmniej
podstawowe produkty zachowują reszty przyzwoitości i chronią przed inflacją.

To SFI w mbanku jest naprawdę jedną z najmocniejszych stron- warto
zwrócić uwagę.

Do tego bardzo wygodny dostęp do usług których w Aliorze nie ma- łatwo
się można ubezpieczyć online, na przykład.

Z kolei karta kredytowa- zdecydowanie Alior (chyba, że zależy Ci na
prostej bezpłatności i niczym więcej, ale to dzisiaj standard chyba?).
Zobaczymy czy mbank coś ciekawego z MasterCardem stworzy.

> odpowiedzą mi one na jedno, zasadnicze pytanie - jak wygląda tam podejście
> do klienta,

W moim wypadku- ale ja jestem "szczęśliwcem" i obsługę mbanku i Aliora
oceniam bardzo dobrze. Nie było żadnych wpadek póki co.

>i jak wygląda na codzień działanie banku. czuy często zdarzają
> się pady systemu?

U Aliora znacznie częściej, w mbanku znacznie rzadziej. mbank jest
"truly online" czego o Aliorze powiedzieć się niestety nie da. Natomiast
sama funkcjonalność systemu- Alior w wielu miejscach już jest lepszy niż
mbank.

> Czy wszystko działa sprawnie, czy tez mają jakieś
> "upierdliwe" niedogodności?

Wszystko jest kwestią przyzwyczajenia. Na szczęście masz do dyspozycji
demo (i w jednym i w drugim banku nie oddaje istoty systemu- szczególnie
w Aliorze prawdziwy system jest znacznie lepszy niż demo) a poza tym
samo założenie rachunków kosztuje 0zł , żeby potestować.

> Czy reagują na zgłaszane problemy, sugestie itp?

Każdy na swój sposób tak, Alior wydaje się rozwijać dużo szybciej
(chociaż ostatnio chyba w BRE też coś się rusza- Multi wprowadził
codzienną kapitalizację na lokatach, mbank wprowadza MasterCard).

> No i czy klienta, który ma u nich kilka lat konto, spore obroty i korzysta
> aktywnie z oferowanych przez nich usług traktują poważnie,

Zależy co chcesz robić. Przykładowo w mbanku, posiadając RUK, kredyty
możesz zorganizować w 2 minuty, klikając odpowiednio w systemie;
podnoszenie i obniżanie litmitów na KK to kwestia 3 minut na telefonie
(w dzień powszedni w godzinach pracy), może dorobią się procedury zmiany
typu karty nawet.

> czy tak samo, jak
> kogoś, kto przychodzi prosto z ulicy?

W mbanku regularne wpływy na konto zmieniają bardzo dużo- na swoim
przykładzie miałem nieodparte wrażenie, że analityk przy podwyższaniu
limitów nie brał pod uwagę BIK a tylko wpływy na ekonto.
Z tego co wiem, Alior też zaczął takie wpływy ostatnimi czasy uwzględniać.

> Podzielcie się, proszę, doświadczeniami.

Załóż jedno i drugie (Alior- o ile Ci nie zależy- możesz bez karty),
potestuj, wybierz lepsze dla siebie. W mbanku poczekaj na MasterCard- a
nuż coś ciekawego przez przypadek wymyślą.

--
Michał