Poświęciłem chwilę na przeczytanie regulaminu kart kredytowych
Raiffeisen Banku.
Najbardziej zainteresował mnie paragraf 27: "Każda wpłata na Konto
Karty powoduje spłatę zadłużenia w następującej kolejności: (....)
oraz wykorzystany kapitał".

Zadzwoniłem do konsultantki aby podała mi na podstawie jakiego punktu
regulaminu uznano, że nie spłaciłem należnej kwoty. Odpowiedziała mi,
że "musi przeczytać regulamin, bo go nie zna" (!!!), więc pozwoliłem
sobie powołać się na par. 27, który nie różnicuje rodzaju wpłat - czy
to są moje wpłaty, czy nie moje, czy w Polsce, czy za granicą, etc.
Pani rozłączyła się na dłuuugą chwilę, po czym odpowiedziała, że mam
rację, że zwrot reklamacyjny (transakcja uznaniowa) powinien być
zaliczony w poczet spłaty karty.

Po tym zeznaniu "szczena opadła mi" jeszcze bardziej, bo w takim razie
w oparciu o co poprzedni konsultant upierał się, że mimo nadpłaty w
saldzie, miałem "spłacić" minimalną kwotę? Nie wiadomo. Pani poleciła
mi złożenie reklamacji, co już mnie zupełnie rozłożyło i szybko
wyjaśniłem jej, że to ona złoży tą reklamację telefonicznie, w moim
imieniu. Tak też się stało - i na wynik mam czekać do miesiąca.

Reasumując: Raiffeisen bank ma wewnętrzny burdel w procedurach
postępowania. Daje mi to dużo do myślenia w kierunku przeniesienia
mojej karty do innego banku...

Odpowiadając na poprzednie pytania z tego wątku: o wpływie zwrotnym na
kartę (to samo konto) wiedziałem rzecz jasna dużo wcześniej przed
terminem spłaty salda - bo pojawiło się saldo z ujemną kwotą
(nadwyżka). Nadwyżki nie mogłem nigdzie przelać, bo w rzeczonym banku
mam tylko kartę kredytową i nie mam uruchomionego żadnego kanału
możliwości robienia przelewów zewnętrznych z jej konta (zresztą, takie
przelewy są zwykle płatne - niby czemu miałbym jeszcze na tym
stracić?)

Żądanie "spłacania" czegokolwiek (czyli powiększania nadwyżki) w
takich sytuacjach uważam za jawne działanie na szkodę konsumenta, i
jeśli rzeczywiście tak jest w PKO BP to radzę szybko napisać stosowne
pismo do Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów. Co uczyniłbym (lub
uczynię) jeśli reklamacja nie zostanie rozpatrzona pozytywnie.


WP