Jacek napisał(a):
>>PiotR napisał(a):
>> > logika BPH w tym jest prosta: "jak najszybciej i jak najwiecej orżnąć
>>
>>>klienta
>>>a nawet gdy to go zniecheci to zaraz przyjda inni z ktorymi bedzie
>>>mozna to samo powtorzyc"
>>
>>I co w tym dziwnego ? Logika każdej firmy jest bardzo zbliżona.
>
> ...
>
> Niby zgadzam sie z Tobą, ale...

Witam,

Cieszę się, że ta odpowiedź tak wygląda. Bałem się, że zostanę
okrzyknięty "obrońcą i wielbicielem BPH" i na tym temat się skończy.
Wtedy bym się całkiem zniechęcił.... Ale do rzeczy.

> Może ja jestem stary i naiwny. Nie chcę używać wielkich słów, ale jak dla mnie
> powinno istnieć coś takiego jak etyka biznesu. Obojętnie, czy to jest bank, czy
> sklep z ogórkami kiszonymi.

Etyka biznesu wg mnie istnieje, chociaż może w dużych korporacjach jest
mało widoczna (za dużo ludzi na raz ma coś do powiedzenia). Poza tym
etyka biznesu nie polega na sprzedawaniu towarów i usług za pół darmo,
ani też na reklamowaniu produktów w sposób... rzeczowy (?). Nie wiem czy
dobrego słowa użyłem. Jeżeli bank pisze, że promocja polega na
obniżeniu opłaty za kartę w przypadku dokonania pewnych obrotów to to
jest reklama. A celem reklamy jest zainteresowanie klientów ofertą.
Reklama sama w sobie nie jest ofertą handlową.
Sebol napisał, że w informacji o promocji nie było wzmianki, że przelewy
z rachunku karty nie są brane pod uwagę przy tej promocji. Z pewnością
jednak taka informacja była w regulaminie promocji. To tak jakbyś
znalazł reklamę "Telefon za 1 zł", poleciał do salonu, kupił telefon i
abonament, podpisał umowę nie przeczytawszy dokładnie regulaminu
promocji i samej umowy, a następnie po 2 miesiącach chciał zerwać umowę
i nazwał operatora oszustem, bo każe Ci płacić 800 zł kary umownej.
Etyka biznesu polega na tym, że usługodawca/sprzedawca dostarcza
klientowi wszelkich informacji o oferowanym produkcie i sprzedaje ten
produkt/usługę tak jak to przedstawił w ofercie.

> Można dymać klienta na tysiąc różnych sposobów, pewnie można na tym nieźle
> zarobić i pewnie zdecydowana większość klientów nie jest nawet świadoma tego
> dymania, ale...no właśnie, to małe ALE.

Jak zdefiniujesz dymanie klienta? Jeżeli w MediaMarkt jest promocja na
pralkę polegająca na tym, że na pralce jest duży napis PROMOCJA i ludzie
to kupują, a cena tej samej pralki w jakiejś małej pipiduwie jest o 20 %
niższa niż w MM, to owszem - podchodzi to pod łamanie etyki biznesu i
próbę dymania klienta. Ale tylko próbę, bo któż broni klientowi
sprawdzić jakie są ceny w innych sklepach?

>
> Nie powiem, że drobiazgowo, śledzę jednak niektóre poczynania BPH, chociażby z
> racji tego, że mam tam ROR, KK i co widzę?
> http://www.bph.pl/pl/klienci_indywidualni/depozyty
> Chodzi o sam dół "Intrata Plus" - 12%!!!
> Na www pół biedy - chcesz wiedzieć więcej to klikniesz (jak sie domyślisz, że to
> wałek) i widzisz, że 12% to g!@#$ prawda. Ale oddziały są obwieszone reklamami
> "Lokata 12%".
> Marketing? Pewnie tak. Biznes is biznes? Pewnie tak. Ale to małe ALE...

Reklama. Czy oskarżysz wspomnianych wyżej operatorów telekomunikacyjnych
o łamanie etyki biznesu dlatego, że sprzedając Ci telefon za 1 zł każą
Ci za niego płacić w formie abonamentu przez 2 lata ? Przelicz sobie ile
kosztuje wspomniany telefon na rynku, a ile zapłacisz za niego w ratach
abonamentowych.

We wspomnianym przez Ciebie przykładzie etyka polega na dokładnym
poinformowaniu klienta przez doradcę, na czym polega ta oferta i co to
jest to 12%. Przy czym poinformowanie może przybierać różne postacie.
Starszą osobę, która niedowidzi, męczy ją stanie w kolejce itp., a która
stara się ulokować jakieś spore jak na nią oszczędności na tej lokacie
myśląc, że dużo na niej zarobi, doradca powinien posadzić na stołku i
wszystko jej dokładnie wyjaśnić, upewniając się, że zrozumiała.
Ale 30letniego zdrowego, wykształconego człowieka, myślę że wystarczy
poinformować przez podsunięcie mu pod nos regulaminu i zaproponowaniu
zapoznania się z niniejszym. Jeśli nie przeczyta i podpisze - trudno.
Nie można odpowiadać za to, że ktoś oszukuje (bo oszukuje podpisując
umowę, w której jest klauzula, że się zapoznał).

Nawiązując do początku posta : nie bronię banku BPH, bo sam uważam, że
niektóre usługi mogliby świadczyć lepiej. Ale nie narzekam na nich
również, bo mam świadomość, że jak mi się nie podoba, to mogę zmienić bank.

Pozdrawiam.

PshemeK