witam,
dziękuję za wypowiedzi w mojej sprawie,
dzwonilem do mbanku, bo reklamacje mozna składac również telefonicznie u
operatora,
pokrótce przedstawiłem mu sytuację,a on poszedł sie skonsultować.
Następnie powiedział mi, że:
1. karta kredytowa mbanku jest rozliczna w euro, czyli przewalutowanie był
dwukrotne w jedną stronę,
2. bank udostępnił karte klientowi i wypełniał prawidłowo wszystkie operacje
zlecone,
3. takie cos jak "anulacja" transakcji istnieje jedynie w trakcie robienia
operacji, jezeli oddajecie towar za parę dni (nawet za 5 minut) to zawsze
jest to "zwrot środków"
4. według niego bank nie jest stroną,
nie złozyłem reklamacji jeszcze bo zastanawiam sie jak to opisać,
pozdrawiam

dla tych co nie są wprowadzeni w temat:
> cześć,
> byłem za granicą, parę dni spędziłem w hotelu,
> gdy doszło do płacenia zapłaciłem gotówką,
> ale wcześniej przy meldowaniu zrobili kopię mojej Karty kredytowej,
> po powrocie do domu okazało sie, że oprócz gotówki pomyłkowo obciazyli
> jeszcze moja KK,
> po paru mejlach zwrócili pieniądze na KK.
> ALE obciazenie (520 dolarów) wyniosło 1490,88 zł a zwrot (520$) 1409,90 zł
> róznica prawie 100 zł, czyli przez czyjąś nieuwage straciłem prawie 100
> zł,
> co się robi w takich sytuacjach ?
> czy ktos z Was miał z takim czymś do czynienia ?
> pozdrawiam

do góry

>
> 4. według niego bank nie jest stroną,
> nie złozyłem reklamacji jeszcze bo zastanawiam sie jak to opisać,
> pozdrawiam
>

Zloz reklamacje na pismie - reklamuj obie transakcje, ktorych nie zlecales a
masz na wyciagu.
Sprobuj skontaktowac sie z kolega, ktory bral udzial w dyskusji i pisal, ze
reklamowal podobna rzecz w Citibanku.



--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl

do góry

krystian_z pisze:
> witam,
> dziękuję za wypowiedzi w mojej sprawie,
> dzwonilem do mbanku, bo reklamacje mozna składac również telefonicznie u
> operatora,

Bardzo interesujące. Ja bym jednak złożył reklamację na piśmie.
W moim przypadku BZWBK reklamację uznał.

KJ

do góry

>> dziękuję za wypowiedzi w mojej sprawie,
>> dzwonilem do mbanku, bo reklamacje mozna składac również telefonicznie u
>> operatora,
>
> Bardzo interesujące. Ja bym jednak złożył reklamację na piśmie.
> W moim przypadku BZWBK reklamację uznał.

Tylko i wylacznie pisemnie!
I tak jak juz poprzednio pewne osoby pisaly - tylko do banku.

do góry

"krystian_z" <a...@a...com.pl> wrote in message
news:fajfok$fnc$1@node1.news.atman.pl...
> witam,
> dziękuję za wypowiedzi w mojej sprawie,
> dzwonilem do mbanku, bo reklamacje mozna składac również telefonicznie u
> operatora,
> pokrótce przedstawiłem mu sytuację,a on poszedł sie skonsultować.
> Następnie powiedział mi, że:
> 1. karta kredytowa mbanku jest rozliczna w euro, czyli przewalutowanie był
> dwukrotne w jedną stronę,

prawda

> 2. bank udostępnił karte klientowi i wypełniał prawidłowo wszystkie
> operacje zlecone,

prawda

> 3. takie cos jak "anulacja" transakcji istnieje jedynie w trakcie robienia
> operacji, jezeli oddajecie towar za parę dni (nawet za 5 minut) to zawsze
> jest to "zwrot środków"

Polprawda, ale mniejsza o nazwe.

> 4. według niego bank nie jest stroną,
> nie złozyłem reklamacji jeszcze bo zastanawiam sie jak to opisać,
> pozdrawiam
>

Bank jest jak najbardziej strona, bo dotyczy transakcji na karcie, ktorej
jest wydawca. To bank pobral prowizje za przewalutowanie (transakcja w innej
walucie niz rozliczeniowa + marza na sprzedazy EUR), do tego jeszcze
organizacja poprala swoja prowizje.
Dla jasnosci sytuacji nalezaloby zlozyc reklamacje na bledne obciazenie
karty, a kwote podac oczywiscie w PLN. W dalszej czesci mozesz napisac, ze
jest takze jakies uznanie, ale nie odpowiada ono kwocie obciazenia.

Reklamacje mozesz zlozyc w dowolnej formie, ale popros o pisemna odpowiedz.
Na wszelki wypadek, bo reklamacja powinna byc uznana. I oczywiscie nie
tlumacz sie, ze dales skopiowac karte lub cos podobnego, to tylko
niepotrzebnie bedzie utrudnialo jej szybkie rozpatrzenie.

MK

do góry

"MK" <m...@i...pl> writes:

>> 3. takie cos jak "anulacja" transakcji istnieje jedynie w trakcie
>> robienia operacji, jezeli oddajecie towar za parę dni (nawet za 5
>> minut) to zawsze jest to "zwrot środków"
>
> Polprawda, ale mniejsza o nazwe.

A rozwiniesz? Bo nie widze tu tej drugiej polowy.
--
Krzysztof Halasa

do góry

"Krzysztof Halasa" <k...@p...waw.pl> wrote in message
news:m36436gh42.fsf@maximus.localdomain...
>
> A rozwiniesz? Bo nie widze tu tej drugiej polowy.
> --

A co tu jest do rozwijania? Np. akceptant jeszcze przed podpisaniem przeze
mnie slipa, potem sprawdza i podpis mu sie nie podoba, dokonuje odpowiednich
czynnosci i transakcja jest anulowana, inny przypadek chargeback po
reklamacji klienta. Mozna sobie to dowolnie nazywac, najwazniejszy jest
skutek. Pani na infolinii pewnie za jedyna opcje anulowania uznaje
wcisniecie odpowiedniego przycisku gdy podpis jej sie nie zgadza.

MK

do góry

"MK" <m...@i...pl> writes:

> A co tu jest do rozwijania?

No wlasnie to.

> Np. akceptant jeszcze przed podpisaniem
> przeze mnie slipa, potem sprawdza i podpis mu sie nie podoba, dokonuje
> odpowiednich czynnosci i transakcja jest anulowana,

Oczywiscie, do momentu rozliczenia transakcji mozna to zrobic,
tak jak do momentu wykonania przelewu mozna go (czesto) cofnac.
Ale pozniej, to juz nieco trudniej, nie?

> inny przypadek
> chargeback po reklamacji klienta.

Chargeback jest inicjowany przez bank, ale tak moze byc tylko
w scisle okreslonych okolicznosciach. Nie moze tego zrobic
sprzedawca.

No i oczywiscie wtedy kursy takze moga byc inne, sprzedawcy takze
to nie interesuje. Sprzedawce interesuje waluta transakcji, a nie
jakies tam kursy.

> Mozna sobie to dowolnie nazywac,
> najwazniejszy jest skutek.

Jak dla kogo.
--
Krzysztof Halasa

do góry

"Krzysztof Halasa" <k...@p...waw.pl> wrote in message
news:m3ir76exxs.fsf@maximus.localdomain...
>
> Oczywiscie, do momentu rozliczenia transakcji mozna to zrobic,
> tak jak do momentu wykonania przelewu mozna go (czesto) cofnac.
> Ale pozniej, to juz nieco trudniej, nie?
>

Informacja z infolinii byla taka, ze w ogole nie mozna... nawet po kilku
chwilach.

>
> Chargeback jest inicjowany przez bank, ale tak moze byc tylko
> w scisle okreslonych okolicznosciach. Nie moze tego zrobic
> sprzedawca.
>

To nie ma znaczenia. Od poczatku pisalem, ze reklamacje nalezy skladac w
banku.

> No i oczywiscie wtedy kursy takze moga byc inne, sprzedawcy takze
> to nie interesuje. Sprzedawce interesuje waluta transakcji, a nie
> jakies tam kursy.
>

Akceptanta moze nie interesowac, ale klienta tak. I to jeszcze jeden powod
aby skladac reklamacje w banku. Generalnie nie chodzi o to aby sklep
zaplacil wiecej niz dostal, ale aby klient nie tracil, a inni nie zarabiali
na bledzie, ktory nie jest klienta.

>> Mozna sobie to dowolnie nazywac,
>> najwazniejszy jest skutek.
>
> Jak dla kogo.
> --

Dla klienta, bo z jego perspektywy rozwazamy ten przypadek.

MK

do góry

MK wrote:
>>
>
> Informacja z infolinii byla taka, ze w ogole nie mozna... nawet po kilku
> chwilach.

Jak poszła to poszła.

>
>>
>> Chargeback jest inicjowany przez bank, ale tak moze byc tylko
>> w scisle okreslonych okolicznosciach. Nie moze tego zrobic
>> sprzedawca.
>>
>
> To nie ma znaczenia. Od poczatku pisalem, ze reklamacje nalezy skladac w
> banku.

No ale chargeback nie jest anulowaniem transakcji.


>
> Akceptanta moze nie interesowac, ale klienta tak. I to jeszcze jeden
> powod aby skladac reklamacje w banku. Generalnie nie chodzi o to aby
> sklep zaplacil wiecej niz dostal, ale aby klient nie tracil, a inni nie
> zarabiali na bledzie, ktory nie jest klienta.

Składać jak najbardziej należy tylko trzeba pomyśleć co się w tej
reklamacji napisać.
Bo jak się napisze, że transakcja nie była autoryzowana to odpowiedź
będzie, że hotel pieniądze juz zwrócił.



>
>>> Mozna sobie to dowolnie nazywac,
>>> najwazniejszy jest skutek.
>>
>> Jak dla kogo.
>> --
>
> Dla klienta, bo z jego perspektywy rozwazamy ten przypadek.

Akurat. Każdy ma swój własny punkt widzenia i akurat punkt widzenia
klienta będzie jednym z wielu, a nie jedynym.

do góry