za stolkiem:

oryginal tu:
http://miasta.gazeta.pl/warszawa/1,34862,2778204.htm
l

Kiedy sklep może zniszczyć kartę płatniczą


Czy sprzedawca może zatrzymać kartę płatniczą klienta, a w dodatku ją
zniszczyć? Taka historia zdarzyła się naszej czytelniczce

Paulina Jówko ma kartę banku BPH od początku maja, wiele razy jej już
używała. Ale w czasie ostatnich zakupów zaczęły się problemy. - Najpierw
w małym osiedlowym sklepie nie zgadzał się PIN. Później nie udało mi się
zapłacić w Leclercu. Przyszła kierowniczka zmiany, ochrona, pracownicy,
zrobiło się zamieszanie - opowiada Paulina.

Kierowniczka próbowała przeprowadzić transakcję w dwóch terminalach, ale
bez skutku. Na wyświetlaczu pokazywały się informacje o niewłaściwym
PIN-ie i polecenie zatrzymania karty. Paulina próbowała odebrać kartę,
żeby wyjaśnić sprawę w banku, chciała też wylegitymować się, ale
personel sklepu upierał się, że musi kartę zatrzymać. - W końcu
kierowniczka wyciągnęła nożyczki i przecięła plastik. Byłam przerażona.
W dodatku przecięła wzdłuż, a nie w poprzek, więc pasek magnetyczny
pozostał nienaruszony - oburza się.

Czy sklep miał prawo pociąć kartę? Zdaniem Jacka Balcera, rzecznika BPH
- nie. - Pracownica sklepu mogła skontaktować się z bankiem, aby
wyjaśnić sytuację. Klientka miała dowód osobisty, to wyklucza jej złe
zamiary. Kontakt z bankiem nie jest trudny, bo na każdej karcie
płatniczej jest podany numer całodobowego serwisu - mówi.

Z kolei Renata Gawkowska z Polcardu, agencji rozliczającej transakcje
kartami, twierdzi, że sprzedawca może kartę zniszczyć: - Jest ona
własnością banku. Jeśli on wydaje polecenie: zatrzymaj [taka informacja
pojawiła się na wyświetlaczu terminala - red.], to tak trzeba zrobić.
Nie jest sprawą sklepu, dlaczego bank wydał takie polecenie i nie
powinien tego wyjaśniać. Ma tylko przeciąć kartę i odesłać ją do banku z
opisem sytuacji.

Większość kupujących nie wie, dlaczego terminal nie chce przyjąć karty -
przecież nic nie nabroili. - Używałam już swojej karty, pieniądze były
na koncie, na pewno wpisywałam dobry PIN - dziwi się Paulina Jówko.

Bank sprawę wyjaśnił: nie zgłosiła się po nowy PIN do nowej karty.
Pierwsze transakcje udało się nią zrobić, bo na czas długiego weekendu
bank BPH utrzymał aktywność starego PIN-u. - Wcześniej bank przysyłał mi
PIN pocztą. Teraz nie, a w dokumentach nie napisał wyraźnie, że muszę
się zgłosić osobiście - twierdzi Paulina.