Witam,
nie jestem początkującym klientem banków w Polsce, ale ku przestrodze opiszę
swoją najnowszą przygodę z BZWBK.

Otóż miałem sobie kartę MONEY.PL. Niedawno BZWBK przysłał pismo, że kończy
współpracę z tym partnerem i zaproponował mi zmianę karty na BZWBK SILVER. OK,
poczytałem tabelę opłat i doszedłem do wniosku, że nie mam ochoty finansować
Banku. Udałem się do Oddziału (z litości dla ludzi nie napiszę gdzie) i
oświadczyłem, że w tej sytuacji dziękuję i proszę o zlikwidowanie karty. A tam
panika. PANI zatelefonowała do innej, ważniejszej PANI, oddała mi słuchawkę i
dowiedziałem się o zaletach KK, ponadto zaproponowano mi, żebym nie rezygnował z
karty, przy obrocie (pięciocyfrowym) który miałem w minionym roku zostanę
zwolniony z opłaty, a za rok pogadamy. Myślę - dobrze, karta nie parzy, niech
pozostanie na takich warunkach. W oddziale nie potrafili jednak zmienić typu
karty, telefon "wyżej" był niedostępny, musiałem zatem odbyć jeszcze jedną
wizytę jak już wiedzieli co i jak.

Nowa karta przybyła pocztą, nawet bardzo szybko. Po aktywacji działa bez
problemu, myślę dobrze...

Parę dni temu zajrzałem do internetowego serwisu i widzę: opłata roczna za kartę
58 zł. Nie tak miało być, telefonuję więc do ichniejszej linii dla klientów i
akceptując nagrywanie rozmowy mówię, nie tak - chcę złożyć reklamację opłaty
rocznej. Jakieś biedne dziewczę próbowało coś mi opowiadać, chwilę zeszło nim
wytłumaczyłem, że nie chcę słuchać tylko proszę o wysłuchanie i przyjęcie
reklamacji. Dużym problemem okazało się, że nie pamiętam nazwisk i imion
konsultantów z którymi wcześniej rozmawiałem, nie pamiętam dokładnie którego
dnia marca i o której godzinie byłem w Oddziale Banku (adres oddziału z grubsza
pamiętałem, tzn. miasto, ulica, ale bez numeru).

Konkluzja: Czy świat zwariował już na tyle, że powinienem nagrywać rozmowy
telefoniczne, robić dokumentację video z rozmów z konsultantami w oddziale,
notować daty i godziny spotkań, spisywać personalia, domagać się wszystkiego na
piśmie? Tylko czy to, nawet gdyby było pomoże? Osobiście wątpię, koszt, czas i
upierdliwość procesu o 58 zł z bankiem wydaje się być bez sensu.

Pozdrawiam, Kazimierz.



--
Wysłano z serwisu OnetNiusy: http://niusy.onet.pl